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可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 心理测量学2022年秋学期在线作业2
共40道题 总分：100分
一、单选题(共10题，30分)
1.一个包括40个题目的测验信度为0.80，欲将信度提高到0.90，通过斯皮尔曼－布朗公式的导出公式就是出至少应增加（）个题数。
A、40
B、60
C、100
D、50
2.比率智商（ＩＱ）被定义为（）与实足年龄之比。
A、实足年龄
B、真实年龄
C、心理年龄
D、智力商数
3.在测验编制过程中，正确答案的位置在整个测验中出现在各位置的概率（），就可以控制喜好特殊位置定势的影响。
A、相等
B、差异大
C、差异小
D、无需控制
4.（）是检验测验分数能否有效地区分由效标所定义的团体的一种方法。
A、相关法
B、区分法
C、命中率法
D、失误法
5.我们通常将学生的考试结果按名次排队，这些名次属于（）变量。
A、命名
B、顺序
C、等距
D、等比
6.一般来说，取样误差与样本大小的关系是（）。
A、无关
B、成反比
C、成正比
D、线性相关
7.采用量表高低分特征作为结果解释依据的心理测验是（）。
A、CRT
B、MMPI
C、16PF
D、SCL-90
8.如果其他条件相同，样本团体越同质，分数分布范围越小，测验效度就越（）。
A、高
B、低
C、大
D、接近１
9.下列哪一项是客观测验形式？（）
A、多项选择
B、完成句子
C、面试
D、论述
10.焦虑对测验成绩的影响可用（）曲线来表示。
A、倒U形
B、U形
C、马鞍形
D、V形
二、多选题(共10题，30分)
1.按照测验的方式分类，可将测验分为（）。
A、操作测验
B、文字测验
C、个别测验
D、团体测验
2.卡特尔人格特质理论中用于问卷编制的人格因素包括（）。
A、耐受性
B、敏感性
C、忧虑性
D、紧张性
3.在学生行将毕业，面临升学或就业选择时，可选用（），东师答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436以帮助其选择合适的专业或职业。
A、职业倾向测验
B、兴趣测验
C、学习障碍诊断测验
D、智力测验
4.心理测量具有（）。
A、间接性
B、相对性
C、客观性
D、等距性
5.常见的影响信度的因素主要包括（）。
A、样本特征
B、测验的长度
C、测验的难度
D、测量的时间间隔
6.相关法是求测验分数与效标间的相关，这一相关系数称为效度系数，数据变量的不同，可选用的计算方法有（）。
A、积差相关
B、点二列相关
C、二列相关
D、贾斯朋(Juspen)
7.受测者哪些方面可以引起测量误差（）。
A、测验的经验
B、练习效应
C、应试动机
D、测验焦虑
8.下列关于结构效度说法不正确的是（）。
A、结构效度的大小首先取决与事先假定的心理特质理论
B、当实际测量的资料无法证实我们的理论假设时，表明该测验结构效度不高
C、应该有单一的数量指标来描述结构效度
D、主要用于智力测验、人格测验
9.关于效度的理解正确的说法有（）。
A、效度是相对于一定的测量目的而言的
B、效度是测量的随机误差和系统误差的综合反映
C、判断一个测量是否有效要从多方面搜集证据
D、在正常情况下，一个量表的效度不会为零
10.心理测验按测验性质分为（）。
A、常模参照测验
B、标准参照测验
C、难度测验
D、速度测验
三、判断题(共20题，40分)
1.影响测验稳定性的是随机误差。
A、错误
B、正确
2.被试团体同质性越高（个体差异越小），所得相关系数（信度）就越低。
A、错误
B、正确
3.如果我们证实一个测验能帮助我们确定哪些个体可能会焦虑，我们论证的是构想效度。
A、错误
B、正确
4.系统误差稳定地存在于每一次测量之中，尽管多次测量的结果非常一致，但实测结果仍与真实数值有所差异。
A、错误
B、正确
5.标准分数是将原始分数与平均数的距离以标准差为单位表示一个原始分数在团体中所处位置的相对位置量数。
A、错误
B、正确
6.实证效度的估计方法有相关法、区分法、命中率法。
A、错误
B、正确
7.发展量表通常有心理年龄量表和年级当量。
A、错误
B、正确
8.抱负水平与测验焦虑呈正相关。
A、错误
B、正确
9.结构效度的估计方法有对测验本身内容的分析、测验间的相互比较、考察测验的实证效度、通过实验法和观察法证实。
A、错误
B、正确
10.系统误差是那种由与测量目的无关的变因引起的一种恒定而又规律的效应。
A、错误
B、正确
11.心理测验的目标是指编制的测验是测什么的，即用来测量什么样的心理变量或行为特征。
A、错误
B、正确
12.相容效度指两个测验测量的是同一种心理特质，其中一个测验时有研究效度的，另一个是已有效度证据的成熟的测验，两种测验之间得分的相关称为相容效度。
A、错误
B、正确
13.效度不受信度的制约。
A、错误
B、正确
14.结构效度是指测验实际测量出所欲测量的心理结构或特征的程度。
A、错误
B、正确
15.离差智商是建立在统计学的基础之上的。
A、错误
B、正确
16.随机误差是由与测量目的无关的、偶然的因素引起的、而又不易控制的误差。
A、错误
B、正确
17.如果儿童的心理年龄高于其生理年龄，则智力较一般儿童高，如果心理年龄低于其生理年龄，则智力较一般儿童低。
A、错误
B、正确
18.离差智商是将一个人在智力测验上的成绩和同年龄组的平均成绩比较而得到的一个相对分数。
A、错误
B、正确
19.遗传特征、测验前的学习与经验、测验情境等会影响受测者的测验分数。
A、错误
B、正确
20.效度是指对测验准确性程度的估计，即测验实际测出所要测的心理特质的程度。
A、错误
B、正确
心理测量学2022年秋学期在线作业2
共40道题 总分：100分
一、单选题(共10题，30分)
1.一个儿童的实足年龄是8岁，心理年龄是10岁，他的比率智商是（）。
A、80
B、115
C、125
D、135
2.若某测验的同质性信度高，则表现为所有题目之间（）。
A、都具有较高的负相关
B、都具有较高的正相关
C、不存在显著相关
D、无法判断其相关关系
3.（）适用于两个变量均为二分称名变量的相关计算。
A、点二列相关
B、二列相关
C、相关
D、积差相关
4.取样是指从（）中选择有代表性的样本。
A、总体
B、群体
C、目标人群
D、样本
5.专家判断法，就是请有关专家对测验题目与原定内容的符合性作出判断，看测验的题目是否代表规定的内容。如果专家认为测验题目恰当地代表了所测内容，则测验具有内容效度．因此，内容效度有时又称（）。
A、构想效度
B、效标效度
C、区分效度
D、逻辑效度
6.解释测验结果的过程中，主试者（）。
A、可以完全根据测验结果和手册进行解释
B、可以对结果进行修改或局部调整
C、需要依据一定的理论进行解释
D、不需要与受测者进行沟通
7.一个6岁儿童甲智龄为8岁，一个12岁儿童乙智龄为14岁，用心智商数来衡量智力水平的高低，这两个儿童的智力水平高低为（）。
A、甲小于乙
B、甲等于乙
C、甲大于乙
D、无法比较
8.经典测验理论（CCT）的数学模型是（）。
A、E(X)=T或E（E）=0
B、X = T + E
C、（T，E）=0
D、（E1，E2）=0
9.下列对测量的描述，正确的是（）。
A、测量就是心理测量
B、就是依据一定的法则用数字对事物加以确定
C、就是用数字来描述事物的法则
D、测量就是用一些题目或数字来描述事物的属性
10.常模样本量的大小，一般最低不小于（）。
A、100或500
B、800或1000
C、20或25
D、30或100
二、多选题(共10题，30分)
1.真分数理论的优点是（）。
A、经典测验理论（CCT）以随机抽样理论为基础，建立在简单的数学模型之上
B、理论假设较弱，在此基础上推导出来的一系列假设都容易得到满足
C、在多数情况下经典测验理论（CCT）是足够精确的，测验结果是可信的
D、经典测验理论（CCT）的假设，是人们为刻画人的外显行为反应水平与人的心理特质发展水平之间的关系而架设的一座桥梁，他的作用和价值是巨大的。
2.任何测量都必须必备两个基本要素是（）。
A、参照点
B、测量的单位
C、信度
D、效度
3.信度是指测验结果的（）。
A、可靠性
B、有效性
C、特殊性
D、一致性
4.对于内部一致性信度考察的理解正确的是（）。
A、适用于人格测验
B、只需施测一次，就可以估计信度系数
C、分半的方法不同，估计出的信度系数就不同
D、一般用于预测的测验或学绩测验常需考虑同质性
5.按测验的功能，测验可分为（）。
A、操作测验
B、智力测验
C、特殊能力测验
D、人格测验
6.内容效度主要应用于（）。
A、成就测验
B、能力倾向测验
C、选拨和分类的职业测验
D、人格测验
7.心理测验按施测人数分为（）。
A、个别测验
B、团体测验
C、难度测验
D、速度测验
8.MMPI的缺点是（）。
A、主观题较多
B、受文化背景影响
C、测试时间长
D、受动机冲突影响
9.测验实施前的准备工作主要包括（）。
A、预告测验
B、熟悉测验的指导语
C、熟悉测验的具体程序
D、准备测验材料
10.下面哪些方法可以提高测验的效度？（）
A、精心编制测验量表，避免出现较大的系统误差
B、妥善组织测验，控制随机误差
C、创设标准的应试情境，让每个被试都能发挥正常的水平
D、选好正确的效标，定好恰当的效标测量，正确地使用有关公式
三、判断题(共20题，40分)
1.65的百分等级表示在常模样本中有65％的人比这个分数高。
A、错误
B、正确
2.在使用评分者信度时，多个评分者之间平均一致性达到0.90以上，才认为评分是客观的。
A、错误
B、正确
3.信度是测量过程中所存在的随机误差大小的反映
A、错误
B、正确
4.效度是相对于一定的测量目的而言的。
A、错误
B、正确
5.只有当标准差相同或接近时，从不同测验获得的离差智商才可以比较。
A、错误
B、正确
6.离差智商的优点是，同样的智商分数在任何年龄水平上都代表同样的相对位置。
A、错误
B、正确
7.降低问卷的表面效度，可以防止被试受应试动机的影响。
A、错误
B、正确
8.人格测验和速度测验需要考虑测验时限。
A、错误
B、正确
9.效标是衡量一个测验是否有效的外在标准，它是独立于测验并可以从实践中直接获得我们所感兴趣的行为。
A、错误
B、正确
10.点二列相关适用于两个变量均为二分称名变量的相关计算。
A、错误
B、正确
11.复本信度是根据一组被试在两个平行测验上的得分计算的相关系数（等值性系数）—皮尔逊积差相关系数。
A、错误
B、正确
12.同质性信度，也叫内部一致性系数，它是指测验内部所有题目间的一致性程度。
A、错误
B、正确
13.一般来说，较难的项目对高水平被试区分度高；较易的项目对低水平被试的区分度高；中等难度的项目对中等水平的被试区分度高。
A、错误
B、正确
14.如果我们证实一个测验能帮助我们确定哪些个体可能会焦虑，我们论证的是构想效度。
A、错误
B、正确
15.罗森塔尔效应是指主试的期望对被试的反应所产生的影响，亦称皮格马利翁效应或期望效应。
A、错误
B、正确
16.效度是在一组测量中，与测量目标有关的真实方差（或称有效方差）与总方差的比率。
A、错误
B、正确
17.使用复本信度有一个基本的前提条件，即两个测验必须是真正意义上的平行测验。
A、错误
B、正确
18.难度对信度的影响存在于所有测验中。
A、错误
B、正确
19.在测验时应记录下任何意外的测验环境因素。
A、错误
B、正确
20.复本信度等于两个测验分数之间的斯皮尔曼等级相关系数。
A、错误
B、正确
西京学院本科毕业论文
服务质量因素发挥着关键作用。因此，本文在对服务质量对顾客满意度的作用程度探讨时，先整理翻阅了国内外现有资料，并尝试制作了养老机构服务质量对顾客满意度影响的研究模型，并且基于实地调研后所得出的数据，最后根据其数据结果提出一些能够提升服务质量的措施、方法。
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
随着社会的发展，相关学者对养老机构的研究取得了一定的成果。从新公共管理将顾客满意度纳入公共部门领域之后，尽管公共服务满意度相关研究有所丰富，但是与顾客满意度影响因素及养老机构服务质量相关的研究始终在原地踏步。事实上，养老机构服务满意度是多种因素同时作用下的结果，既然难以兼顾到，那么就应从细节上做好。多数学者指出，入住老人是否满意，在很大程度上取决于养老机构服务质量。但是，学界对它们二者之间的关系研究仅停留在表层。本文以陕西省汉中市武乡敬老院为例，以问卷调查方式和面对面实地访谈的方式获取数据，并对调查的数据进行分析，为后期的研究奠定一定的基础。
1.3.2 实践意义
在政府职能的转变下，养老服务业的放管服改革和养老服务市场化的改革也在徐徐推进。和之前相比，养老机构服务质量有了质的提升。但是，还是存在社会养老服务资源有限的问题，而养老机构服务体系构建工作已不能在耽搁。鉴于此，我们应思考怎样付出最小的成本去尽可能提高养老机构服务质量，让每一位入住老人都能住的舒心。对顾客满意度的影响因素及养老机构的服务质量具体维度探讨，一定程度上可以提升养老机构的可靠性，并且满足老人的需求，可以推动各个养老机构的规整、快速发展。
1.4 研究内容及方法
1.4.1 研究内容
本文将以陕西省汉中市汉台区武乡敬老院为实证研究对象，进行养老机构服务质量对顾客满意度的影响探讨，全文内容按照下文框架构局：
绪论为第一章。在把研究目的点明后，对研究背景、研究意义介绍，并确定具体研究内容和所用研究方法。
文献综述为第二章。在对国内外现有的顾客满意度受养老服务机构质量影响的研究结论翻阅了解后，初步厘清，以便接下来的模型制作。
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西京学院本科毕业论文
第三章：养老机构中顾客满意度与服务质量作用关系设定假设。把顾客满意度受养老机构服务质量干扰严重的因素依次明确，从而构建研究模型。
第四章：设计调查问卷，去实地调查访谈，把事先设计编写完成的“武乡敬老院服务质量对顾客满意度的调查问卷”发放并回收。
第五章：数据分析。本章先把养老机构服务质量调查问卷中的数据进行归纳，从中提炼有用数据，展开分析。在这一过程中，综合应用皮尔逊相关性检验、回归分析等多种方法，看其能否验证通过本文设定假设和研究模型。
研究结论与建议为第六章。本章从整体对上文所述内容整理总结，并针对养老机构服务质量提升制定有效策略。
论文主要讨论以下几个问题：
（1）顾客满意度受养老机构服务质量哪些因素的干扰较为严重；
（2）各因素会对养老机构服务质量满意度生成怎样的作用；
（3）怎样围绕具体因素制定有效措施，促进养老机构服务质量显著提升，为顾客带来优质的体验感，让顾客满意而归。
1.4.2 研究方法
第一，文献研究法。在本篇论文撰写过程中，笔者把顾客满意度、养老机构服务质量等关键词放在政府网站检索，并对图书馆书籍、中外文期刊等查阅，最终搜集整理出国内外关于这两个方面的文献资料。除此之外，还对公共管理学研究领域的应用情况进行了初步了解。先厘清最终确定了哪几个研究变量，进而更具针对性的设置研究问题，合理制作研究模型。
第二，案例研究法。以武乡敬老院实证研究，分析服务质量影响顾客满意的具体因素，得出结论并提出建议。
第三，问卷调查与访谈法。在数据获取上，笔者选择发放自制的调查问卷达到采集数据目的。在制作问卷过程中，参考现有研究成果确定具体量表指标。在前期实地访谈武乡敬老院管理人员后，针对性的改动问卷设计细节。并且在问卷填写过程中，能够与老人面对面交流，从而能够更深入的了解老人对武乡敬老院的服务质量满意度，为本文定性分析提供了材料的支持。
第四，统计分析研究法。综合应用皮尔逊相关性检验、描述性统计分析和回归分析，分析“武乡敬老院”用户的基本信息以及平台信息质量、可靠性、安全性分别与顾客满意度之间的相关性。
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西京学院本科毕业论文
2 养老机构中老年人的满意度理论概述
2.1 养老机构的概念与发展
2.1.1 养老机构的概念
陈晓丽（2019）在其研究中提到养老机构是以收容方式为老年人提供集中居住和长期照料护理等服务，并给予老年人物质或经济的供养、生活护理、精神安慰等三个方面[1]。包世荣（2019）指出，出于满足入住者生活需求的目的，养老机构面向老年人推出多元化的服务项目，顺应社会经济发展步伐，向老年人开放身体康复、生活照料、精神关爱等服务体系[2]。赵明洋（2017）认为养老机构应该为老年人提供安全的住所环境，并且配有相对完善的硬件设施、合格的护理人员、医疗保健、文化娱乐、等多项服务内容[3]。陈菲（2016）在研究后指出，在社会养老体系保障中，养老机构是重要的组成部分，特指同时开放饮食、居住、医疗护理等专业服务服务于老年人群体的机构。养老机构兼顾到了服务和住所，其存在形式具有一定的多样性[4]。
根据研究前人文献中关于养老机构定义的相同点，与本次研究实例“武乡敬老院”相结合，本文采取以下定义：养老机构以老年人为服务主体，从入住老人实际生活需求出发，针对性提供服务，包括卫生清洁、娱乐活动、饮食起居、康复管理和生活照料等服务项目。提供优质的服务质量从而提高顾客满意度，以公益性为主要经营方式，积极响应国家“十四五”养老机构发展思路。
2.1.2 养老机构的发展
随着我国社会的发展与新中国的成立，国家的社会福利制度不得不把焦点转向养老方面。养老机构也是许多国家面临的严峻问题。养老机构的发展历程，大体可分成三个阶段，第一个是1500-1949年的萌芽阶段；第二个是的2000年探索阶段；第三个是2015-2022年间的发展阶段；
萌芽阶段：老有所养是儒家所推崇的理想社会的模样。在南北朝时期，中国第一所养老院在南京建立了。1949年新中国建成，我国的社会养老制度进一步完善，党和政府推出了一揽子计划从而促进推动养老机构的质量改善。
探索阶段：随着我国民政部委对《关于加快实现社会福利社会化的意见》颁发，我国为提高养老机构服务质量先后推出了若干项养老机构发展政策。同时也得到了社会层面的帮助 ，机构服务逐渐精细化、多样化，养老机构也迅速发展了起来。
发展阶段：2015-2021年，我国养老机构数量逐渐增多，从2019年以后，随着我国老龄化人口数量增长加速，养老机构进入高速发展状态，截至到2021年3月以前，
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