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可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 心理统计学2022年秋学期在线作业2
共40道题 总分：100分
一、单选题(共10题，30分)
1.通常情况下，小样本检验指的是
A、z检验
B、t检验
C、卡方检验
D、F检验
2.（）是指对随机变量取值的概率分布情况用数学方法（函数）进行描述
A、二项分布
B、概率分布
C、总体分布
D、样本分布
3.进行变量筛选简化回归方程的方法，称为
A、方差分析法
B、回归统计法
C、回归检验法
D、逐步回归法
4.绘制次数分布折线图时，其横轴的标数是：
A、次数
B、组中心值
C、分数
D、上实限
5.如果一个测验的题目非常难，那么分数分布将呈现
A、正偏态
B、正态分布
C、线性分布
D、负偏态
6.（）是用单一的数值对总体的未知参数进行估计
A、点估计
B、区间估计
C、均值估计
D、标准差估计
7.T检验是一种推论统计，它考察的是
A、根据总体分布来预测样本分布
B、根据样本分布来推断总体分布
C、已知样本分布和总体分布的差异性
D、判断样本分布是否符合总体分布
8.总体中随机抽取的所有可能的特定容量的样本所形成的统计分布是
A、总体分布
B、样本分布
C、平均数分布
D、抽样分布
9.实验设计中要求严格遵照实验设计的基本原则，其目的是为了
A、尽量减少或抵消非实验因素的干扰
B、消除随机误差的影响
C、便于进行实验
D、便于统计处理
10.下列不属于推断统计内容的是
A、假设检验的方法
B、总体参数特征值估计的方法
C、计算样本的平均数和标准差的方法
D、非参数的统计方法
二、多选题(共10题，30分)
1.次数分布图包括：
A、直方图
B、圆形图
C、次数多边形图
D、累加次数分布图
E、折线图
2.相关系数具有下列哪些性质？
A、r的取值范围介于-1.00和1.00之间
B、r的正负号表示双变量数列之间的相关方向
C、r=+1.00时表示完全正相关
D、r=-1.00时表示完全负相关
E、r的取值大小表示相关的强弱程度
3.下列情况数据的分布属于二项分布的是
A、投掷硬币
B、天上下雨
C、考试分数
D、身高
E、体重
4.统计分组需要注意的问题是
A、分组以被研究对象本质特征为基础
B、分组以被研究对象的具体特征为基础
C、分组标志要明确
D、分组要包含所有数据
E、分组要适当剔除极端数据
5.相关有下列哪几种类型？
A、无相关
B、零相关
C、正相关
D、负相关
E、全相关东师答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
6.当两个变量的相关系数仅为0.19时，以下推论正确的是：
A、研究样本容量可能太小
B、研究者的抽样误差
C、两个变量相关很低
D、可能存在第三变量的作用
E、两个变量之间没有相互作用
7.正态分布的特征是
A、化等级评定为测量数据
B、确定测量题目的难易程度
C、在能力分组或等级评定时人数
D、测验分数的正态化
E、是对称图形
8.在统计假设检验中，对和错误的描述是
A、要控制水平，使其尽量小，控制值，事统计效力尽量大
B、如果显著性水平值减小时，会减少II型错误
C、同时减少I型错误和II型错误的最好办法就是适当增大样本容量
D、如果双尾检验改为单尾检验，显著性水平会减小
E、以上说法均正确
9.在对总体进行估计时
A、要注意一致性
B、要注意无偏性
C、不需注意一致性
D、不需注意无偏性
E、以上都不对
10.下列属于非参数检验的方法有
A、卡方检验
B、符号检验
C、符号等级检验法
D、秩和检验
E、中位数检验等。
三、判断题(共20题，40分)
1.F分布的形状随着自由度的变化而变化，呈正态分布
A、错误
B、正确
2.当一组数据的每一个数都加上10时，则所得的平均数比原平均数多10
A、错误
B、正确
3.对于估计越是有把握，估计就越准确
A、错误
B、正确
4.如果效应较低的话，想达到预期的统计效力，需要较大的样本容量
A、错误
B、正确
5.两个因素如果彼此独立，则会产生交互作用
A、错误
B、正确
6.I类错误可能的原因是由于样本数据自身的误导性
A、错误
B、正确
7.斯皮尔曼等级相关适合于两个命名变量之间的相关。
A、错误
B、正确
8.样本所在的总体呈正态分布时二因素方差分析的统计前提
A、错误
B、正确
9.等级变量具有绝对参照点，但不具有相等单位。
A、错误
B、正确
10.在无法考察总体时，要从总体中抽取能代表总体的样本作为考查对象
A、错误
B、正确
11.简单随机抽样适用于总体数目多且个体差异程度较小的情况
A、错误
B、正确
12.通过相关可以得到两个变量互相影响的方向和值
A、错误
B、正确
13.称名变量可以用折线图来进行描述。
A、错误
B、正确
14.相关样本假设检验中，双尾检验的虚无假设表示为Ho：o≠0
A、错误
B、正确
15.比较三组被试因变量差异显著性可以两两结合进行t检验
A、错误
B、正确
16.所有类型的变量中，等比变量的测量精确程度是最高的。
A、错误
B、正确
17.假设检验力是指该检验能够正确接受一个正确的备择假设的概率
A、错误
B、正确
18.随着自由度的增加，t分布的峰顶值越来越大
A、错误
B、正确
19.组内变异是由于实验中一些希望加以控制的非实验因素和一些未被有效控制的未知因素造成的，如个体差异、随机误差等
A、错误
B、正确
20.HSD检验可以计算出单一的临界值
A、错误
B、正确
西京学院本科毕业论文
服务质量因素发挥着关键作用。因此，本文在对服务质量对顾客满意度的作用程度探讨时，先整理翻阅了国内外现有资料，并尝试制作了养老机构服务质量对顾客满意度影响的研究模型，并且基于实地调研后所得出的数据，最后根据其数据结果提出一些能够提升服务质量的措施、方法。
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
随着社会的发展，相关学者对养老机构的研究取得了一定的成果。从新公共管理将顾客满意度纳入公共部门领域之后，尽管公共服务满意度相关研究有所丰富，但是与顾客满意度影响因素及养老机构服务质量相关的研究始终在原地踏步。事实上，养老机构服务满意度是多种因素同时作用下的结果，既然难以兼顾到，那么就应从细节上做好。多数学者指出，入住老人是否满意，在很大程度上取决于养老机构服务质量。但是，学界对它们二者之间的关系研究仅停留在表层。本文以陕西省汉中市武乡敬老院为例，以问卷调查方式和面对面实地访谈的方式获取数据，并对调查的数据进行分析，为后期的研究奠定一定的基础。
1.3.2 实践意义
在政府职能的转变下，养老服务业的放管服改革和养老服务市场化的改革也在徐徐推进。和之前相比，养老机构服务质量有了质的提升。但是，还是存在社会养老服务资源有限的问题，而养老机构服务体系构建工作已不能在耽搁。鉴于此，我们应思考怎样付出最小的成本去尽可能提高养老机构服务质量，让每一位入住老人都能住的舒心。对顾客满意度的影响因素及养老机构的服务质量具体维度探讨，一定程度上可以提升养老机构的可靠性，并且满足老人的需求，可以推动各个养老机构的规整、快速发展。
1.4 研究内容及方法
1.4.1 研究内容
本文将以陕西省汉中市汉台区武乡敬老院为实证研究对象，进行养老机构服务质量对顾客满意度的影响探讨，全文内容按照下文框架构局：
绪论为第一章。在把研究目的点明后，对研究背景、研究意义介绍，并确定具体研究内容和所用研究方法。
文献综述为第二章。在对国内外现有的顾客满意度受养老服务机构质量影响的研究结论翻阅了解后，初步厘清，以便接下来的模型制作。
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西京学院本科毕业论文
第三章：养老机构中顾客满意度与服务质量作用关系设定假设。把顾客满意度受养老机构服务质量干扰严重的因素依次明确，从而构建研究模型。
第四章：设计调查问卷，去实地调查访谈，把事先设计编写完成的“武乡敬老院服务质量对顾客满意度的调查问卷”发放并回收。
第五章：数据分析。本章先把养老机构服务质量调查问卷中的数据进行归纳，从中提炼有用数据，展开分析。在这一过程中，综合应用皮尔逊相关性检验、回归分析等多种方法，看其能否验证通过本文设定假设和研究模型。
研究结论与建议为第六章。本章从整体对上文所述内容整理总结，并针对养老机构服务质量提升制定有效策略。
论文主要讨论以下几个问题：
（1）顾客满意度受养老机构服务质量哪些因素的干扰较为严重；
（2）各因素会对养老机构服务质量满意度生成怎样的作用；
（3）怎样围绕具体因素制定有效措施，促进养老机构服务质量显著提升，为顾客带来优质的体验感，让顾客满意而归。
1.4.2 研究方法
第一，文献研究法。在本篇论文撰写过程中，笔者把顾客满意度、养老机构服务质量等关键词放在政府网站检索，并对图书馆书籍、中外文期刊等查阅，最终搜集整理出国内外关于这两个方面的文献资料。除此之外，还对公共管理学研究领域的应用情况进行了初步了解。先厘清最终确定了哪几个研究变量，进而更具针对性的设置研究问题，合理制作研究模型。
第二，案例研究法。以武乡敬老院实证研究，分析服务质量影响顾客满意的具体因素，得出结论并提出建议。
第三，问卷调查与访谈法。在数据获取上，笔者选择发放自制的调查问卷达到采集数据目的。在制作问卷过程中，参考现有研究成果确定具体量表指标。在前期实地访谈武乡敬老院管理人员后，针对性的改动问卷设计细节。并且在问卷填写过程中，能够与老人面对面交流，从而能够更深入的了解老人对武乡敬老院的服务质量满意度，为本文定性分析提供了材料的支持。
第四，统计分析研究法。综合应用皮尔逊相关性检验、描述性统计分析和回归分析，分析“武乡敬老院”用户的基本信息以及平台信息质量、可靠性、安全性分别与顾客满意度之间的相关性。
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西京学院本科毕业论文
2 养老机构中老年人的满意度理论概述
2.1 养老机构的概念与发展
2.1.1 养老机构的概念
陈晓丽（2019）在其研究中提到养老机构是以收容方式为老年人提供集中居住和长期照料护理等服务，并给予老年人物质或经济的供养、生活护理、精神安慰等三个方面[1]。包世荣（2019）指出，出于满足入住者生活需求的目的，养老机构面向老年人推出多元化的服务项目，顺应社会经济发展步伐，向老年人开放身体康复、生活照料、精神关爱等服务体系[2]。赵明洋（2017）认为养老机构应该为老年人提供安全的住所环境，并且配有相对完善的硬件设施、合格的护理人员、医疗保健、文化娱乐、等多项服务内容[3]。陈菲（2016）在研究后指出，在社会养老体系保障中，养老机构是重要的组成部分，特指同时开放饮食、居住、医疗护理等专业服务服务于老年人群体的机构。养老机构兼顾到了服务和住所，其存在形式具有一定的多样性[4]。
根据研究前人文献中关于养老机构定义的相同点，与本次研究实例“武乡敬老院”相结合，本文采取以下定义：养老机构以老年人为服务主体，从入住老人实际生活需求出发，针对性提供服务，包括卫生清洁、娱乐活动、饮食起居、康复管理和生活照料等服务项目。提供优质的服务质量从而提高顾客满意度，以公益性为主要经营方式，积极响应国家“十四五”养老机构发展思路。
2.1.2 养老机构的发展
随着我国社会的发展与新中国的成立，国家的社会福利制度不得不把焦点转向养老方面。养老机构也是许多国家面临的严峻问题。养老机构的发展历程，大体可分成三个阶段，第一个是1500-1949年的萌芽阶段；第二个是的2000年探索阶段；第三个是2015-2022年间的发展阶段；
萌芽阶段：老有所养是儒家所推崇的理想社会的模样。在南北朝时期，中国第一所养老院在南京建立了。1949年新中国建成，我国的社会养老制度进一步完善，党和政府推出了一揽子计划从而促进推动养老机构的质量改善。
探索阶段：随着我国民政部委对《关于加快实现社会福利社会化的意见》颁发，我国为提高养老机构服务质量先后推出了若干项养老机构发展政策。同时也得到了社会层面的帮助 ，机构服务逐渐精细化、多样化，养老机构也迅速发展了起来。
发展阶段：2015-2021年，我国养老机构数量逐渐增多，从2019年以后，随着我国老龄化人口数量增长加速，养老机构进入高速发展状态，截至到2021年3月以前，
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