学富五车22秋中传媒《纳税筹划》平时作业【标准答案】

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22秋中传媒《纳税筹划》平时作业【标准答案】
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共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%传媒答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错
22秋中传媒《纳税筹划》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错
22秋中传媒《纳税筹划》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错
22秋中传媒《纳税筹划》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错
22秋中传媒《纳税筹划》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.企业所得税的筹划应重点关注（）的调整。
A、销售利润
B、销售价格
C、成本费用
D、税率高低
2.对个人按市场价格出租民房，可按( )计征房产税。
A、3%
B、4%
C、5%
D、12%
3.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（ ）是关键因素。
A、无差别平衡点
B、纳税人身份
C、适用税率
D、可抵扣的进项税额
4.下列各项中，征收资源税的是（ 　）。
A、人造石油
B、已税原煤加工的洗选煤
C、煤矿伴采天然气
D、蜂窝煤
5.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（ ）。
A、个人办的托儿所、幼儿园
B、个人所有的居住房
C、民政部门安置残疾人所举办的福利工厂用地
D、直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
6.税负转嫁的筹划通常需要借助（ ）来实现。
A、价格
B、税率
C、纳税人
D、计税依据
7.适用增值税、起征点税收优惠政策的企业组织形式是（ ）。
A、公司制企业
B、合伙制企业
C、个人独资企业
D、个体工商户
8.适用消费税比例税率的税目有（ ）。
A、卷烟
B、烟丝
C、黄酒
D、白酒
9.以下煤炭类产品不缴纳资源税的有（ ）。
A、洗煤
B、选煤
C、蜂窝煤
D、原煤
10.应纳印花税的凭证应于（ ）时贴花。
A、每月初5日内
B、每年度45日内
C、书立或领受时
D、开始履行时
11.下列税种中属于直接税的是（ ）。
A、消费税
B、关税
C、企业所得税
D、增值税税
12.土地增值税是（　 ）税率。
A、比例税率
B、超率累进税率
C、定额税率
D、超额累进税率
13.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（ ）
A、1.2%
B、10%
C、17%
D、12%
14.个人所得税下列所得有减征的是（ ）。
A、劳务报酬所得
B、稿酬所得
C、红利所得
D、偶然所得
15.下列行为涉及的货物，属于消费税征税范围的是（ ）。
A、批发商批发销售的雪茄烟
B、免税商店销售的金银首饰
C、委托加工的化妆品
D、含增值税每只在10000元以下的手表
16.下列适应13%增值税税率的货物是（ ）。
A、茶叶
B、化妆品
C、挂面
D、玫瑰花
17.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（ ）。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、三轮车
D、船舶
18.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是 （ ）。
A、实际负税人
B、扣缴义务人
C、纳税义务人
D、税务机关
19.一般纳税人外购或销售货物所支付的（ ）依10%的扣除率计算进项税额准予扣除。
A、保险费
B、装卸费
C、农产品
D、其他杂费
20.在零售环节加征一道消费税的是（ ）
A、电池
B、卷烟
C、白酒
D、超豪华小汽车
二、多选题(共10题，20分)
1.不属于增值税纳税人销售额中价外费用的是（　　）。
A、代收款项和代款项
B、包装费和包装物租金
C、向购买方收取的销项税额
D、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税
2.在国外料件加工复出口的贸易方式中，从手续的方便程度、纳税成本的角度分析，企业在实际操作中一般采用（　　）。
A、正常经销方式
B、特殊经销方式
C、来料加工方式
D、进料加工方式
3.城建税是以下列（ ）税额为计税依据的。
A、所得税
B、增值税
C、资源税
D、消费税
4.税务会计的职能有（ ）。
A、核算
B、反映
C、监督
D、纳税筹划
5.下列税种不需要税目的有（　）。
A、房产税
B、城建税
C、印花税
D、消费税
6.符合下岗职工从事社区居民服务免税范围的是（　 　）
A、家庭清洁卫生服务
B、残疾儿童教育训练和寄托服务
C、养老服务
D、优生优育优教咨询
7.城建税的计税依据是（　　）。
A、企业所得税
B、增值税
C、个人所得税
D、消费税
8.企业在产品销售过程中，在应收款暂时无法收回或部分无法收回的情况下，可选择（　　）结算方式避免垫付税款。
A、赊销
B、托收承付
C、分期收款
D、委托收款
9.税务筹划有那些风险（ ）
A、违法风险
B、投资风险
C、经营损益风险
D、税款支付风险
E、成本风险
10.今后几年内，我国关税总水平将进一步降低。进口商品的税率结构主要体现为（　　）
A、原材料税率较高
B、不可再生性资源税率较低
C、不可再生性资源税率较高
D、半成品税率较高
三、判断题(共20题，40分)
1.在实务中，抵账的货物价格一般高于该种产品的销售价格，如果严格按规定计算销项税，同时向对方索要增值税专用发票，该易货贸易视为销售的应交增值税将会是正值，对企业会更有利。
A、对
B、错
2.增值税的纳税人一般也是负税人
A、对
B、错
3.企业如果想在包装物上节约消费税，关键是包装物不能作价随同产品出售，而应采用收取“押金”的方式，此“押金”并入销售额计算消费税税额，尤其当包装物价值较大时，更加必要。
A、对
B、错
4.折扣销售是指销货方在销售货物或应税劳务后，为了鼓励购货方及早偿还货款而协议许诺给予购货方的一种折扣优待，会计上也称现金折扣。
A、对
B、错
5.税基式纳税筹划是指通过缩小计税基础的方式来减少纳税总额。
A、对
B、错
6.农业初级产品生产基地和深加工工厂应该分开设立符合税务筹划
A、对
B、错
7.纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税下发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。
A、对
B、错
8.《税收征管法》规定纳税人不能按期办理纳税申报，或有特殊困难不能按期缴纳税款的，经税务机关核准，可以延期申报和延期缴纳税款。
A、对
B、错
9.纳税人、扣缴义务人对税务机关所作的决定，享有陈述、申辩、申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿的权力。
A、对
B、错
10.不同税率的商品组成礼盒最好不在生产环节，而是后移到下一环节在组成礼盒更符合税务筹划。
A、对
B、错
11.如果投资方企业所得税税率高于联营企业，投资方从联营企业分回的利润及股息、红利应当补税。
A、对
B、错
12.企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照独立企业之间的业务往来收取或者支付价款、费用。
A、对
B、错
13.纳税人最大和最基本的权利，是不需要缴纳比税法规定的更多的税款。
A、对
B、错
14.带姓名的火车票计算抵扣增值税公式为：票价*9%
A、对
B、错
15.税务机关无需出示税务检查证和税务检查通知书，即可进行税务检查，并有责任为被检查人保守秘密；被检查人无权拒绝接受检查。
A、对
B、错
16.如果外国投资者在股权转让前先进行股利分配，合法地使转让价格降低，可以节税。
A、对
B、错
17.以外购或委托加工收回的已税珠宝玉石为原料生产贵重首饰及珠宝玉石时，尽可能不要生产在零售环节纳税的金银首饰。
A、对
B、错
18.纳税人合并时未缴清税款的，合并后的纳税人无责任继续履行未履行的纳税义务。
A、对
B、错
19.增值税是直接税
A、对
B、错
20.税务机关发现纳税人超过应纳税额的税款，可以暂扣，作为纳税人下期预付税款。
A、对
B、错

4.2 基于商家角度的顾客满意度提升策略 15
4.2.1 提高品牌知名度 15
4.2.2 增强餐品的体验感 15
4.2.3 制定合理的价位 16
4.3基于外卖骑手角度的顾客满意度提升策略 16
4.3.1 提高准入门槛 16
4.3.2提高配餐效率。 17
4.4 基于第三方平台角度的顾客满意度提升策略 17
4.4.1优化平台使用体验感 17
4.4.2 实行差异化、个性化服务 18
4.4.3 畅通投诉渠道 18
5 结论与展望 19
参考文献 20
致 谢 21

西京学院本科毕业论文

1 引 言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
如今，随着社会的发展，节奏越来越快，大部分青年人因为忙着上学或就业都喜欢点外卖，腾不出时间来做饭，一方面，外卖不仅省了不少时间，另一方面又使人们吃得饭，满足了生活中的需求。外卖平台有着十分庞大的用户群体，根据艾瑞咨询数据显示2020年全国的餐饮行业收入达到了惊人的4万亿元，同比2019年共增长了11.5%，美团外卖作为外卖行业的龙头企业，在国内同行业发展过程当中存在一定竞争优势，然而这其中也存在很多政策漏洞，比如该平台的内部管理缺乏专业的监督部门、产品质量没有得到有效的保障、售后维权不易、知名服务缺乏、宣传过好、服务态度不好、送餐时间过长、卫生不合格、外卖骑手综合素质低等问题，使得许多顾客对外卖平台不太满意，这会造成平台一些负面影响，影响平台的发展。
1.1.2 研究意义
在管理科学中，客户的首要目标是管理客户。这就是管理科学中对客户态度的本质，而管理中最不可缺少的就是让客户满意，创造客户管理态度。 也是为了服务业，这是中国经济增长的终极目标，也是大趋势下的互联网。 餐饮行业的第三方服务管理平台还有其他的机会和持续的挑战。中国是一个很关注顾客满意度的国家，随着互联网大趋势以及数据云时代的发展，目前对于提高顾客满意度的体系尚不完善，本课题的研究意义是为了更好的提高顾客满意度使顾客对管理满意，提供更多可行的方法，对于外卖平台向第三方拓展业务也有很大的参考价值。

1.2 国内外研究现状。
Churchill&Surprenant（2018）认为顾客若提高对产品或服务实际感知的评价，会增加其满意度。如果顾客的体验感很低时就会抱怨，会希望等到一定的反馈，顾客如果向商家或骑手反馈未果就会直接向平台管理部门进行投诉；其次，客户在遇到不满时会在日常生活中向身边的人诉说，导致负面信息的传播。对于目前这两种情况来看，第一种更容易使企业客户服务部快速的清楚情况并及时做出相应措施，第二种较为繁琐，需对客户进行普遍的调查。
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西京学院本科毕业论文

如果顾客的期望值过高导致体验感不一致时就会使得顾客产生不太满意的情况。在在期望不一致理论中，对满意度最大的影响就是期望偏差，所有顾客在感觉到期望偏差大的情况下都会产生程度不一的坏情绪，这种坏情绪会直接影响顾客的满意度评价，所以期望偏差是影响满意度最大的因素。
相对于国外的研究来说我国国内研究较晚，在上个世纪80年代末才开始引入相关理论。著名文人赵平在1995年首次提到了客户满意度并且认真的进行了分析，企业的名声受客户满意程度非常大的影响，两者是不可分割的。较少不好的客户满意度就会提高一个企业的声誉。
张长根及郑金忠（2019）建立了几个服务质量测评的标准，五个指标分别是切实性、稳定性、号召力、安全性和坚持力度。
姚亮（2021）则认为评价物流服务质量有三个方面，即时间、效率和安全性。
综上所述，国内外目前对顾客满意度的研究基本是通过建立相关的服务质量测评指标体系来研究的，在时代环境的发展中，我认为李克强提出的话对服务业的发展十分有用，进一步的提出简政放权、放宽市场准入机制的推进，催生了大量服务业的新产业和新业态。后面又有减税的相关规定，所以合理的利用网络这一平台，抓住了机会，就会做大做强。美团外卖显然抓住了这次机遇，通过网络与餐饮相结合的体系，使顾客使用手机点外卖更加简单方便，美团外卖利用合适的机遇成为了同一行业的领头人。
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
首先，本篇文章对关于提高客户满意程度作为对象，并深刻分析了理论部分。接着落实到近距离接触，实地对客户进行意见采取等方法进行发放问卷来调查客户的普遍情况。从实际出发，根据每一个角色的分析来找出美团外卖影响提升顾客满意度的因素，提出问题及出现问题的具体原因，根据不同的角度以及不同方面来总结出针对具体问题的具体方法和解决对策。
1.3.2 研究方法
（1）文献研究法
通过研究国内外大量文献资料，结合当前迅猛发展的互联网背景，借助信息资源共享平台详细分析互联网外卖营销策略发展过程当中存在的问题，为该行业在国内市场经
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