学富五车22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业 【标准答案】

奥鹏在线、离线作业代写、课程代看、网考、论文辅导

22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业 【标准答案】
可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（
【标准答案】）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错
22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（ ）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错
22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（ ）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错
22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（ ）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（ ）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错
22秋中传媒《媒介经营管理》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.我国媒体的创办和登记制度是（ ）
A、保证金制度
B、审查批准制
C、注册登记制
D、无需登记制
2.目前，媒介管理发展的最高阶段是（ ）
A、生产管理
B、经营管理
C、战略管理
D、市场管理
3.20世纪60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了（ ）
A、4P理论
B、4C理论
C、4R理论
D、定位理论
4.现代西方媒介组织的基本模式是（ ）
A、一权统配制
B、两权分离制
C、三权并列
D、股份制
5.（ ）是企业形象策划的动态识别形式。
A、理念识别
B、品牌识别
C、行为识别
D、视觉识别
6.媒介危机事件特点不包括（ ）
A、聚焦性
B、复杂性
C、破坏性
D、不可预见性
7.（ ）认为消费者总是喜欢那些质量最好，性能最优、功能最多的产品。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
8.媒介市场的最大特征是
A、市场性
B、公益性
C、竞争性
D、二重性
9.媒介品牌的特殊性不包括（ ）
A、容易树立品牌
B、受地域环境影响较大
C、消费者对媒介产品不易形成依赖性
D、商标
10.媒介产品的个性特征有（ ）
A、人类劳动的产物
B、使用价值和价值的统一体
C、具有特定的意识形态
D、主要用于交换
11.波特“五力模型”所称的买方不包括（ ）
A、原材料供应商
B、普通消费者
C、广告客户
D、中间商
12.（ ）是经过媒介全体员工的工作凝结成的媒介产品或服务的形象。
A、媒介主体形象
B、媒介客体形象
C、媒介核心形象
D、媒介延伸形象
13.经营是（ ）的产物
A、商品经济
B、集体协作
C、社会分工
D、劳动社会化
14.组织结构中的（ ）是指组织分化的程度
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、分权化
15.（ ）用以确定一个卖家区别于其他卖家的产品或服务。
A、品牌
B、产品
C、名牌
D、商标
16.大多数竞争者能从整体或局部上区别它所提供的产品或服务，这一市场结构是（ ）
A、完全垄断市场
B、寡头垄断市场
C、垄断竞争市场
D、完全竞争市场
17.经营主要适用于（ ）
A、一切组织
B、以盈利为目的的组织
C、社会效益的组织
D、经济和社会效应相统一的组织
18.（ ）是最简单最古老的组织结构形式
A、直线型
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能型
19.根据如年龄、性别、家庭人口、家庭类型等统计变量对媒介市场进行划分，属于（ ）
A、地理细分
B、人文细分
C、心理细分
D、行动细分
20.媒介的有形资源不包括（ ）
A、生产设备
B、原材料
C、厂房
D、商标
二、多选题(共10题，20分)
1.媒介定位产生的原因
A、媒介市场竞争的需要
B、媒介资源整合的需要
C、受众细分和地位转变的需要
D、广告经营的需要
2.随着技术发展和全球化，现代组织结构涌现出多个新形式（ ）
A、直线型
B、网络结构
C、集团控股
D、区域式
3.组织的设计原则（ ）
A、劳动分工与统一指挥
B、职责与职权
C、管理跨度
D、部门化
4.以下属于目标市场的选择模式的有（ ）
A、密集单一市场
B、选择专门化
C、完全覆盖市场
D、补缺市场
5.PEST分析法涉及对媒介（ ）的分析
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
6.在付费模式上进行商业模式创新的代表媒体有（ ）
A、华尔街日报
B、财新
C、人民日报“中央厨房”
D、赫芬顿邮报
7.“定位”一词最早是由美国营销专家（ ）提出的。
A、菲利普?科特勒 B.杰克?特劳特
B、艾?里斯
C、彼得?德鲁克
8.直线职能型结构的缺点在于（ ）
A、横向协调差
B、权力高度集中
C、领导业务重
D、不利于培养全面素质的人才
9.商业模式的构成要素包括（ ）
A、用户需求与价值主张
B、赢利模式
C、关键资源
D、关键流程
10.媒介品牌相对于一般商业品牌的特殊性在于：
A、缺少中间环节
B、不易形成全国、全球品牌
C、消费者依赖性小
D、由多种元素组成
三、判断题(共20题，40分)
1.媒介组织通过纵向联合的手段向媒介市场、终端产品方向扩展现有业务，称为向后一体化。
A、对
B、错
2.实施媒介品牌战略能强化媒介的舆论导向功能，增强其传播效果。
A、对
B、错
3.房产、生产设备、原材料、能源、资金以及各种有价证券等属于媒介的有形资源。
A、对
B、错
4.营销是一个双向的互动活动，以交换为核心。
A、对
B、错
5.品牌美誉度是衡量受众对于媒介品牌内涵、价值等元素的认识和理解。
A、对
B、错
6.媒介定位和普通的市场定位不同之处在于其鲜明的社会属性。
A、对
B、错
7.传统电视的赢利模式是二次售卖，以广告为主
A、对
B、错
8.职能型组织结构是最简单、最古老的一种组织结构形式。
A、对
B、错
9.媒介品牌受地域、政治、文化、语言的影响较大，不容易产生全国乃至全球著名品牌。
A、对
B、错
10.经营是对企业外部环境变化的自我适时调节。
A、对
B、错
11.VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
A、对
B、错
12.经营是劳动社会化的产物。
A、对
B、错
13.媒介经营管理的微观环境，是媒介生存与发展的具体环境，也叫工作环境
A、对
B、错
14.管理始于人类大规模的集体活动需要。
A、对
B、错
15.产品专门化是指为同一类消费者的各种需求提供多种产品
A、对
B、错
16.媒介组织的市场细分越小越好。
A、对
B、错
17.一元化战略是指媒介组织集中资源只经营一项业务或事业领域。
A、对
B、错
18.销售促进是使用销售促进工具来产生强烈的购买者反应，具有长期激励效果。
A、对
B、错
19.企业走薄利多销低路子通常以最大市场占有率为定价目标。
A、对
B、错
20.公司层战略是最高管理层领导和控制该组织一切行为的最高行动纲领。
A、对
B、错

4.2 基于商家角度的顾客满意度提升策略 15
4.2.1 提高品牌知名度 15
4.2.2 增强餐品的体验感 15
4.2.3 制定合理的价位 16
4.3基于外卖骑手角度的顾客满意度提升策略 16
4.3.1 提高准入门槛 16
4.3.2提高配餐效率。 17
4.4 基于第三方平台角度的顾客满意度提升策略 17
4.4.1优化平台使用体验感 17
4.4.2 实行差异化、个性化服务 18
4.4.3 畅通投诉渠道 18
5 结论与展望 19
参考文献 20
致 谢 21

西京学院本科毕业论文

1 引 言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
如今，随着社会的发展，节奏越来越快，大部分青年人因为忙着上学或就业都喜欢点外卖，腾不出时间来做饭，一方面，外卖不仅省了不少时间，另一方面又使人们吃得饭，满足了生活中的需求。外卖平台有着十分庞大的用户群体，根据艾瑞咨询数据显示2020年全国的餐饮行业收入达到了惊人的4万亿元，同比2019年共增长了11.5%，美团外卖作为外卖行业的龙头企业，在国内同行业发展过程当中存在一定竞争优势，然而这其中也存在很多政策漏洞，比如该平台的内部管理缺乏专业的监督部门、产品质量没有得到有效的保障、售后维权不易、知名服务缺乏、宣传过好、服务态度不好、送餐时间过长、卫生不合格、外卖骑手综合素质低等问题，使得许多顾客对外卖平台不太满意，这会造成平台一些负面影响，影响平台的发展。
1.1.2 研究意义
在管理科学中，客户的首要目标是管理客户。这就是管理科学中对客户态度的本质，而管理中最不可缺少的就是让客户满意，创造客户管理态度。 也是为了服务业，这是中国经济增长的终极目标，也是大趋势下的互联网。 餐饮行业的第三方服务管理平台还有其他的机会和持续的挑战。中国是一个很关注顾客满意度的国家，随着互联网大趋势以及数据云时代的发展，目前对于提高顾客满意度的体系尚不完善，本课题的研究意义是为了更好的提高顾客满意度使顾客对管理满意，提供更多可行的方法，对于外卖平台向第三方拓展业务也有很大的参考价值。

1.2 国内外研究现状。
Churchill&Surprenant（2018）认为顾客若提高对产品或服务实际感知的评价，会增加其满意度。如果顾客的体验感很低时就会抱怨，会希望等到一定的反馈，顾客如果向商家或骑手反馈未果就会直接向平台管理部门进行投诉；其次，客户在遇到不满时会在日常生活中向身边的人诉说，导致负面信息的传播。对于目前这两种情况来看，第一种更容易使企业客户服务部快速的清楚情况并及时做出相应措施，第二种较为繁琐，需对客户进行普遍的调查。
20

西京学院本科毕业论文

如果顾客的期望值过高导致体验感不一致时就会使得顾客产生不太满意的情况。在在期望不一致理论中，对满意度最大的影响就是期望偏差，所有顾客在感觉到期望偏差大的情况下都会产生程度不一的坏情绪，这种坏情绪会直接影响顾客的满意度评价，所以期望偏差是影响满意度最大的因素。
相对于国外的研究来说我国国内研究较晚，在上个世纪80年代末才开始引入相关理论。著名文人赵平在1995年首次提到了客户满意度并且认真的进行了分析，企业的名声受客户满意程度非常大的影响，两者是不可分割的。较少不好的客户满意度就会提高一个企业的声誉。
张长根及郑金忠（2019）建立了几个服务质量测评的标准，五个指标分别是切实性、稳定性、号召力、安全性和坚持力度。
姚亮（2021）则认为评价物流服务质量有三个方面，即时间、效率和安全性。
综上所述，国内外目前对顾客满意度的研究基本是通过建立相关的服务质量测评指标体系来研究的，在时代环境的发展中，我认为李克强提出的话对服务业的发展十分有用，进一步的提出简政放权、放宽市场准入机制的推进，催生了大量服务业的新产业和新业态。后面又有减税的相关规定，所以合理的利用网络这一平台，抓住了机会，就会做大做强。美团外卖显然抓住了这次机遇，通过网络与餐饮相结合的体系，使顾客使用手机点外卖更加简单方便，美团外卖利用合适的机遇成为了同一行业的领头人。
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
首先，本篇文章对关于提高客户满意程度作为对象，并深刻分析了理论部分。接着落实到近距离接触，实地对客户进行意见采取等方法进行发放问卷来调查客户的普遍情况。从实际出发，根据每一个角色的分析来找出美团外卖影响提升顾客满意度的因素，提出问题及出现问题的具体原因，根据不同的角度以及不同方面来总结出针对具体问题的具体方法和解决对策。
1.3.2 研究方法
（1）文献研究法
通过研究国内外大量文献资料，结合当前迅猛发展的互联网背景，借助信息资源共享平台详细分析互联网外卖营销策略发展过程当中存在的问题，为该行业在国内市场经
20