形考作业二（第3-4章，权重25%，主观题需辅导教师评阅） 试卷总分:100 得分:100 1.客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（ ）。 A.不是所有的客户都能够给企业带来收益 B.不是所有的购买者都会成为企业的客户 C.不选择客户可能造成企业定位的模糊 D.选择正确的客户是实现客户忠诚的前提 2.“好客户”（ ）是指他们有较好的知名度和龙头示范作用，能给企业带来非常好的市场效果，提高企业的美誉度。 A.能够保证企业盈利 B.服务成本较低 C…
形考作业三（第5-7章，权重25%，主观题需辅导教师评阅） 试卷总分:100 得分:100 1.如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，（ ）。 A.客户信息是企业决策的基础 B.客户信息是客户分级的基础 C.客户信息是客户沟通的基础 D.客户信息是客户满意的基础 2.个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况，以及对人际关系的看法等属于个人客户（ ）方面的信息。 A.消费情况 B.事业情况 C.教育情况 D.人际情况 3.通过…
形考作业四（第8-10章，权重25%，主观题需辅导教师评阅） 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。 A.客户满意 B.客户忠诚 C.客户感知 D.客户预期 2.（ ）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。 A.客户整体价值 B.客户交易价值 C.客户实际价值 D.客户感知价值 3.在影响客户感知价值的因素中，（ ）是指客户在消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要因素，对稳定和巩固客户关系…
可做奥鹏国开全部院校作业论文！答案请添加qq：599792888 或 微信：daydayup731 单元自测8（10分） 试卷总分:100 得分:100 一、选择填空，从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的最佳选项。（每题10分） 1.– What are your great strengths – A.I am very shy. B.My job offers me high income. C.I am very active in discussion. 2.– How long have you…
可做奥鹏国开全部院校作业论文！答案请添加qq：599792888 或 微信：daydayup731 专题测验1（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）是马克思主义政党的根本政治立场，人民性是马克思主义最鲜明的品格。 A.人民立场 B.社会主义 C.公有制 D.自由平等 2.（ ）是马克思主义中国化的第一次历史性飞跃。国开答案请联系微信：daydayup731 A.邓小平理论 B.科学发展观 C.习近平新时代中国特色社会主义思想 D.毛泽东思想 3.知识分子既是物质财富的创造者，又是精神财富的创造者…
专题测验1（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）是马克思主义政党的根本政治立场，人民性是马克思主义最鲜明的品格。 A.人民立场 B.社会主义 C.公有制 D.自由平等 2.（ ）是马克思主义中国化的第一次历史性飞跃。 A.邓小平理论 B.科学发展观 C.习近平新时代中国特色社会主义思想 D.毛泽东思想 3.知识分子既是物质财富的创造者，又是精神财富的创造者，还是社会变革的决定性力量。 4.世界各国应推动构建开放型世界经济,推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢的方向发展。 奥鹏，国开…
可做奥鹏国开全部院校作业论文！答案请添加qq：599792888 或 微信：daydayup731 专题测验2（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.“两个大局”，即（ ）和世界百年未有之大变局，是我们做事决策的基本出发点。 A.“五位一体”总体布局 B.中华民族伟大复兴战略全局 C.“四个全面”战略布局 D.对外开放大局 2.( )是中国共产党党的精神之源。 A.红船精神 B.井冈山精神 C.伟大建党精神国开答案请联系微信：daydayup731 D.延安精神 3.中国共产党不仅能够带领人民进行伟大的…
专题测验2（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.“两个大局”，即（ ）和世界百年未有之大变局，是我们做事决策的基本出发点。 A.“五位一体”总体布局 B.中华民族伟大复兴战略全局 C.“四个全面”战略布局 D.对外开放大局 2.( )是中国共产党党的精神之源。 A.红船精神 B.井冈山精神 C.伟大建党精神 D.延安精神 3.中国共产党不仅能够带领人民进行伟大的社会革命，而且能够进行伟大的自我革命，始终坚持刀刃向内，以自我革命精神解决党内存在的问题。 4.中国共产党结合改革开放和社会主义现代化建设新时…
可做奥鹏国开全部院校作业论文！答案请添加qq：599792888 或 微信：daydayup731 专题测验3（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.新发展理念是指( )。 A.创新、协调、绿色、开放、共享 B.创新、文明、绿色、开放、共享 C.创新、和谐、绿色、开放、共享 D.创新、公平、绿色、开放、共享 2.（ ）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。 A.高速度发展国开答案请联系微信：daydayup731 B.构建新发展格局 C.高质量发展 D.提升人民幸福感 3.加快实现科技自立自强，是推动…
专题测验3（权重4%） 试卷总分:100 得分:100 1.新发展理念是指( )。 A.创新、协调、绿色、开放、共享 B.创新、文明、绿色、开放、共享 C.创新、和谐、绿色、开放、共享 D.创新、公平、绿色、开放、共享 2.（ ）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。 A.高速度发展 B.构建新发展格局 C.高质量发展 D.提升人民幸福感 3.加快实现科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路；加快构建新发展格局，是推动高质量发展的战略基点；推进农业现代化，是实现高质量发展的必然要求；人民幸福安康，是推动高质量发…
