国开（山西开放大学）26春《服务营销》形考任务1【标准】 形考测试一 试卷总分:100 得分:100 1.以下有关服务经济的说法，不正确的是（ ） A.服务经济作为一种经济形态，核心是提供服务产品 B.服务经济形态的范围仅包括服务业 C.服务经济形态包括一整套制度环境、管理体制、要素市场以及公共政策和公共服务体系 D.服务经济是指以知识、信息和智力要素的生产、扩散与应用为经济增长的主要推动力，以科学技术和人力资本的投入为核心生产方式，以法治和市场经济为制度基础，经济社会发展主要建立在服务产品的生产和配置基础上的经济…
国开（山西开放大学）26春《服务营销》形考任务3【标准】 形考测试三 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）是指顾客心目中向往和渴求获得的较高水平的服务。如家长会向家教中心提出诸如教师性别、爱好和专长等附件条件。 A.理想服务 B.容忍域 C.适当服务 D.基本服务 2.企业全部的运行状态带给顾客的满足状态是指顾客满意的哪种类型？ A.理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.服务满意 3.以下关于服务补救的说法错误的是（ ） A.企业应该减少顾客意见反馈的障碍 B.企业应该及时发现服务补救的需要。 C.企业应…
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务3【标准】 形考任务3（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。 A.目的意图 B.沟通对象 C.备忘录 D.时间安排 2.在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。 A.应该邀请哪些人参加会议 B.是否需要给部门内所有成员发电子邮件 C.为了保证质量，沟通对象越少越好 D.应该向所有的上级经理呈交报告，还是只向自己的主管经理呈交报告即可 3.关于口头语言沟通…
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务4【标准】 形考任务4（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.关于会议协调，说法正确的是（ ）。 A.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言 B.会议协调工作限制了人们的思维 C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行 D.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作 2.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，以下做法正确的是（ ）。 A.重申结论以确认 B.重申陈述议程中的内容 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D…
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务5【标准】 形考任务5（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.组织的运作过程指的是（ ）。 A.满足客户的需求 B.准备组织运行所需的资源 C.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 D.如何保证组织有效的运行 2.“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。 A.市场部 B.行政部 C.财务部 D.人力资源部 3.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于教育企业内部利益相关者的是（ ）。 A.家长 B.股东 …
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务6【标准】 形考任务6（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.团队根据不同的分类标准，有不同的类型。小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。 A.自我管理型团队 B.领导型团队 C.日常工作团队 D.项目团队或特别工作团队 2.老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个…
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务8【标准】 形考任务8（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 A.制定组织的整体目标和战略 B.在部门和团队之间分解主要的目标 C.行动计划由团队成员自己决定 D.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 2.目标管理包括三个阶段，其中“目标设置”是指（ ）。 A.要进行定期检查、上下级通报、解决工作中出现的问题，以便团队领导能够调整行动 B.目标不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式…
国开（山西开放大学）26春《个人与团队管理》形考任务9【标准】 形考任务9（客观题，10分） 试卷总分:100 得分:100 1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。 A.低层次的需求在所有需求中最重要 B.高层次的需求在所有需求中最重要 C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D.在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求 2.小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据…
国开（山西开放大学）25春《社区治理》形考作业1【标准】 第一次形考作业 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）总结了有关社区定义的文献后，提出了构成社区的人口、地域、社会互动、共同的依附归属感四个基本要素的观点 A.美国学者桑德斯 B.美国学者华伦 C.美国学者希拉里和威尔士 D.美国学者法林 2.1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（ ） A.美国学者桑德斯 B.美国学者华伦 C.中国台湾学者徐震 D.中国香港学者林香生…
国开（山西开放大学）25春《社区治理》形考作业2【标准】 第二次形考作业 试卷总分:100 得分:100 1.1998年11月，全国人大通过的《中华人民共和国村民委员会组织法 》 明确界定了村民委员会的性质为（ ） A.农村基层的政权组织 B.农村基层群众性自治组织 C.农村基层的经济组织 D.农村基层的社会团体 2.政府机构具有扩张的本性已被（ ）所证明 A.亚当斯密关于市场“看不见的手” 的论述 B.帕金森定律 C.“马太效应” 理论 D.凯恩斯的“消费驱动”理论 3.党的领导在社区工作中主要体现为（ ） A.…