形考作业四（第8-10章，权重25%，主观题需辅导教师评阅） 试卷总分:100 得分:100 1.（ ）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。 A.客户满意 B.客户忠诚 C.客户感知 D.客户预期 2.（ ）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。 A.客户整体价值 B.客户交易价值 C.客户实际价值 D.客户感知价值 3.在影响客户感知价值的因素中，（ ）是指客户在消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要因素，对稳定和巩固客户关系有…
国开（旅游学院开放大学）25秋《生产与运作管理》形考任务4【标准】 形考任务四（第8-10章，权重20%） 试卷总分:100 得分:100 1.在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（ ）。 A.特征 B.性能 C.完好性 D.能力 2.在设备磨损的第一阶段，磨损的特征是（ ）。 A.持续性磨损 B.先快后慢 C.先慢后快 D.均匀磨损 3.如果设备的磨损处于第三阶段，则企业应采取的措施是（ ）。 A.加强保养 B.更新改造 C.按时检测 D.按操作规程运行 4.设备修理是指修复由于日常…
国开（旅游学院开放大学）25秋《电子商务概论》测验1【标准】 阶段测验1 试卷总分:100 得分:100 一、匹配题（每小题4分，共20分） 1.请将名词术语与其解释匹配。 (1).选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 (2).利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。 (3).企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。 (4).企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约…
国开（旅游学院开放大学）25秋《电子商务概论》测验2【标准】 阶段测验2 试卷总分:100 得分:100 匹配题（每小题4分，共20分） 1.匹配题 (1).低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。 (2).零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。 (3).最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。 (4).通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别。 (5).意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务，按照一个公认的标准，…
国开（旅游学院开放大学）25秋《管理学基础》形考任务1【标准】 形考任务一 试卷总分:100 得分:100 一、单项选择（每小题2分，共30分） 1.下列各选项中，（ ）属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中的人 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。 A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性 4.当管理者接待来访者、参…
国开（旅游学院开放大学）25秋《管理学基础》形考任务2【标准】 形考任务二 试卷总分:100 得分:100 一、单项选择（每小题2分，共30分） 1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。 A.长远性 B.纲领性 C.全局性 D.客观性 2.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。 A.编制具体的行动计划 B.进行方案分解 C.进行结构调整 D.进行目标分解 3.就组织的发展战略形式而言…
国开（旅游学院开放大学）25秋《计算机应用基础》形考作业1【标准】 形考作业一（第1-2章，权重15%） 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.当前的计算机一般被认为是第四代计算机，它所采用的逻辑元件是______。 A.晶体管 B.集成电路 C.电子管 D.大规模集成电路 2.在Windows中，排列桌面项目图标的第一步操作是____。 A.按鼠标右键单击任务栏空白区 B.按鼠标右键单击桌面空白区 C.按鼠标左键单击桌面空白区 D.按鼠标左键单击任务栏空白区 3.第一台电子计算机是1946年在美国研制成…
国开（旅游学院开放大学）25秋《计算机应用基础》形考作业2【标准】 形考作业二（第3-4章，权重15%） 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.在使用Word编辑软件时，插入点位置是很重要的，因为文字的增删都将在此处进行。请问插入点的形状是____。 A.手形 B.箭头形 C.闪烁的竖条形 D.沙漏形 2.在Word编辑状态下，若光标位于表格外右侧的行尾处，按Enter（回车）键，结果为____。 A.光标移到下一列 B.光标移到下一行，表格行数不变 C.插入一行，表格行数改变 D.在本单元格内换行，表格…
国开（旅游学院开放大学）25秋《计算机应用基础》形考作业3【标准】 形考作业三（第5-7章，权重15%） 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.在Excel中，输入数字作为文本使用时，需要输入作为先导标记的字符是________。 A.逗号 B.分号 C.单引号 D.双引号 2.在Excel的一个工作表上的某一单元格中，若要输入计算公式200-5，则正确的输入为______。 A.200-5 B.=200-5 C.’200-5 D.”200-5″ 3.用来给电子工作表中的行号进行编号的是________。…
国开（旅游学院开放大学）25秋《资源与运营管理》形考任务2【标准】 形成性考核-第2次 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.企业职工享有的安全生产保障权利有很多，其中不包括（ ）。 A.求偿权 B.检举建议权 C.集会权 D.紧急避险权 2.（ ）规定：企业法定代表人是安全生产第一责任者。 A.《建筑法》 B.《职业病防治法》 C.《消防法》 D.《安全生产法》 3.某煤矿生产事故频发，调查后发现是因员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，那么煤矿首先应该对员工进行（ ）的教育。 A.安全规则 B.经验…
