2024年秋江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业
本文围绕该课程资料进行整理，重点用于课程复习、知识点理解和答题思路参考。学习时建议先理解题目涉及的概念、章节知识点和答题逻辑，再结合个人学习情况进行归纳。
一、资料内容
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一、2024年秋江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业单选题
1、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上。
A、媒介关系
B、政府关系
C、消费者关系
D、社区关系
学生：C
2、处于整个CI系统的最高层的是（）。
A、行为识别系统
B、理念识别系统
C、视觉识别系统
D、组织识别系统
学生：B
3、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
A、对比度
B、新鲜程度
C、刺激强度
D、重复率
学生：B
4、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
A、揭丑运动
B、民主政治运动
C、报刊宣传运动
D、便士报
学生：A
5、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A、双腿垂直式
B、双腿叠放式
C、双腿斜放式
D、双腿交叉式
学生：C
二、2024年秋江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业简答题
题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：25
1、案例：
2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。
企业应对：
对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含：
1、首先承认了曝光内容属实。
2、提供过往处理类似事件的查询通道。
3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。
8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。
8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
危机公关结果：
事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。
问题：
请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
（不唯一，参考范文3篇，自行修改，雷同低分）
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二、学习使用建议
建议将本文内容作为复习参考，重点关注题干关键词、知识点出处、答题层次和表达方式。对于简答题、论述题或案例题，可按照“概念说明—原因分析—结合材料—总结观点”的思路组织答案。
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