奥鹏在线、离线作业代写、课程代看、网考、论文辅导
可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 22秋中传媒《广告媒介实务》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.核心家庭的一般是由成员组成
A、父母和子女
B、夫妻
C、祖孙三代
2.当产品处于重要位置，其他选择不明确（如价格、销售渠道等），人员销售是信息传播中比大众传播媒介更重要的手段时，传播效果层次中的，（又叫行为—情感体验—认知）便会发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
3.下列不属于传播效果的层面的是
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
4.媒体传播的影响是分为几个阶段来完成的（媒体传播-舆论领袖-受众）
A、一个阶段
B、二个阶段
C、三个阶段
5.人在信息传播过程中作为媒体的存在，是性质的媒体
A、第一次元媒体
B、第二次元媒体
C、第三次元媒体
6.在媒体大数据挖掘中，不属于应重视的四个变量是
A、所有用户相关的属性
B、变化的轨迹
C、用户的行为数据
D、与社交网络相关的信息
E、时间序列
7.以下不属于选择性定律的是
A、选择性接触
B、选择性传播
C、选择性理解
D、选择性记忆
8.广告主要作业内容为创意与媒体，创意为广告信息，媒体则为
A、宣传桥梁
B、信息载具
C、传播形式
D、宣传工具
9.回忆测定法主要用来测定广告的
A、知名度
B、理解度
C、好感度
D、忠诚度
10.消费者对广告的接触频率累计到足以认识广告信息并形成记忆的接触次数即为
A、广告效果
B、有效频率
C、记忆印象
D、有效信息
11.广告在媒体上每单位的投资所获致的接触人口是
A、到达率
B、效率
C、占有率
D、视听率
12.暴露于一个媒体载具或媒体排期的重叠性人口数或家庭数暴露次数为
A、阅读人口
B、接触人口
C、传阅人口
D、购买人口
13.根据产品生命周期来划分，下列广告不属于正确分类的是
A、告知性广告传媒答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
B、竞争性广告
C、形象广告
D、提示性广告
E、铺垫性广告
14.有效接触率是指消费者达到广告诉求目的所需要的
A、发行量
B、收视率
C、广告露出频率
D、传阅率
15.当消费者对广告上的产品真正感兴趣，广告主利用大众传播媒介促进产品销售、竞争品牌间的差别较为清楚时，传播效果层次中的（认知—情感体验—行为），才能发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
16.以下不属于广告目标的是
A、品牌的认知
B、品牌的转换
C、企业的收购
D、重复购买
17.促销活动所造成的结果为
A、消费者购买量增加
B、消费者提前购买
C、消费者产生购买动机
D、消费者认知程度增加
18.当品类发展到某种程度，新消费者的增加缓慢甚至停滞，品牌增加也逐渐稳定，品类即进入
A、衰退期
B、成熟期
C、导入期
D、成长期
19.对于新产品，广告的占有率在第一年应该至少是品牌占有率的
A、2倍
B、相当
C、一半
20.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些不属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Virtual
二、多选题(共10题，20分)
1.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Version
2.使用者依使用量和购买量分为
A、重级使用者
B、中级使用者
C、轻级使用者
3.广告媒体策划流程包括：
A、研究分析
B、市场调查
C、拟定媒体目标
D、拟定媒体策略
E、执行媒体计划
F、评估执行结果
4.大众传播主要是从哪三种机制来设置议程
A、认知模式
B、显著性模式
C、沉默模式
D、优先顺序模式
5.广告效果是的统一
A、经济效果
B、社会效果
C、心理效果
D、行为效果
6.媒介目标即具体的媒介发布目标，包括
A、到达目标受众
B、确定发布的地理范围
C、明确讯息力度
D、针对目标受众的广告总量
7.以下哪些是属于衡量媒体信息有效的基本指标
A、认知率
B、想起率
C、分量指数
D、千人成本
8.一个完整的媒体计划应包括三个组成部分
A、媒体目标.
B、消费者分析
C、媒体策略
D、执行方案
9.传播效果主要分为如下几个层面
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
10.根据产品生命周期来划分，广告可以分为
A、告知性广告
B、竞争性广告
C、提示性广告
D、铺垫性广告
E、渗透性广告
三、判断题(共20题，40分)
1.搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。
A、对
B、错
2.一个地区的受众接触媒介兼容率越高，说明该地区媒体发展越均衡
A、对
B、错
3.媒体执行方案是根据媒体策略进行具体的媒体载具选定、执行方案的评比与建议。
A、对
B、错
4.媒体策划的过程首先是做出能够圆满回答一系列问题的决策过程，其次应当建立一个名为“媒体方案”的书面文件，得到客户肯定后成为选择和使用媒体的行动计划和指南。而媒体策划的实质是对一组问题提供最佳答案的决策过程。
A、对
B、错
5.舆论领袖：属于群体内介乎于大众媒体与受众之间的人物。
A、对
B、错
6.媒介营销是指通过有一定的营销手段将媒体产品，如节目、广告时段、位置等，销售出去并获取利润的过程。
A、对
B、错
7.在媒体计划中，一项重要的任务是必须清楚的界定出谁扮演什么角色，并区分出主要消费群和次要消费群，以此去分配合理的媒体传送量（媒体资源）。
A、对
B、错
8.讯息力度可以表明受众的规模，同时能揭示受众的构成和他们接触讯息的频率。
A、对
B、错
9.媒介产业化是指意识形态的媒介向产业经营的媒介转化的过程
A、对
B、错
10.广告时段属于信息产品，很大程度上属于经验产品，因此，广告时段的效应具有不确定性的特点，并且具有事前评价性。
A、对
B、错
11.干扰度指的是消费者在接触媒体时受广告干扰的程度。同品类竞争品牌的干扰对广告影响较其他品类广告低。
A、对
B、错
12.媒体单元是指在媒体类别中实际使用的创意尺寸或长度，如电视广告30秒或者15秒、报纸广告的全版或者半版等规格。
A、对
B、错
13.品牌在传播上以理解度为主，目标偏重在有效接触率指标上
A、对
B、错
14.CDI是指品牌发展指数
A、对
B、错
15.BDI是指商品发展指数。
A、对
B、错
16.实时竞价（RTB）与大量购买投放频次相同。
A、对
B、错
17.高BDI低CDI是指该品牌市场参与度低，该产品品类市场潜力良好。
A、对
B、错
18.产品生命周期中的衰退期是指新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。
A、对
B、错
19.高BDI高CDI是指该品牌市场参与度高，该产品品类市场潜力发展良好.
A、对
B、错
20.议程设置的主要目的是为形成受众对媒体形式的重要性的认识。
A、对
B、错
22秋中传媒《广告媒介实务》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.核心家庭的一般是由成员组成
A、父母和子女
B、夫妻
C、祖孙三代
2.当产品处于重要位置，其他选择不明确（如价格、销售渠道等），人员销售是信息传播中比大众传播媒介更重要的手段时，传播效果层次中的，（又叫行为—情感体验—认知）便会发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
3.下列不属于传播效果的层面的是
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
4.媒体传播的影响是分为几个阶段来完成的（媒体传播-舆论领袖-受众）
A、一个阶段
B、二个阶段
C、三个阶段
5.人在信息传播过程中作为媒体的存在，是性质的媒体
A、第一次元媒体
B、第二次元媒体
C、第三次元媒体
6.在媒体大数据挖掘中，不属于应重视的四个变量是
A、所有用户相关的属性
B、变化的轨迹
C、用户的行为数据
D、与社交网络相关的信息
E、时间序列
7.以下不属于选择性定律的是
A、选择性接触
B、选择性传播
C、选择性理解
D、选择性记忆
8.广告主要作业内容为创意与媒体，创意为广告信息，媒体则为
A、宣传桥梁
B、信息载具
C、传播形式
D、宣传工具
9.回忆测定法主要用来测定广告的
A、知名度
B、理解度
C、好感度
D、忠诚度
10.消费者对广告的接触频率累计到足以认识广告信息并形成记忆的接触次数即为
A、广告效果
B、有效频率
C、记忆印象
D、有效信息
11.广告在媒体上每单位的投资所获致的接触人口是
A、到达率
B、效率
C、占有率
D、视听率
12.暴露于一个媒体载具或媒体排期的重叠性人口数或家庭数暴露次数为
A、阅读人口
B、接触人口
C、传阅人口
D、购买人口
13.根据产品生命周期来划分，下列广告不属于正确分类的是
A、告知性广告
B、竞争性广告
C、形象广告
D、提示性广告
E、铺垫性广告
14.有效接触率是指消费者达到广告诉求目的所需要的
A、发行量
B、收视率
C、广告露出频率
D、传阅率
15.当消费者对广告上的产品真正感兴趣，广告主利用大众传播媒介促进产品销售、竞争品牌间的差别较为清楚时，传播效果层次中的（认知—情感体验—行为），才能发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
16.以下不属于广告目标的是
A、品牌的认知
B、品牌的转换
C、企业的收购
D、重复购买
17.促销活动所造成的结果为
A、消费者购买量增加
B、消费者提前购买
C、消费者产生购买动机
D、消费者认知程度增加
18.当品类发展到某种程度，新消费者的增加缓慢甚至停滞，品牌增加也逐渐稳定，品类即进入
A、衰退期
B、成熟期
C、导入期
D、成长期
19.对于新产品，广告的占有率在第一年应该至少是品牌占有率的
A、2倍
B、相当
C、一半
20.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些不属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Virtual
二、多选题(共10题，20分)
1.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Version
2.使用者依使用量和购买量分为
A、重级使用者
B、中级使用者
C、轻级使用者
3.广告媒体策划流程包括：
A、研究分析
B、市场调查
C、拟定媒体目标
D、拟定媒体策略
E、执行媒体计划
F、评估执行结果
4.大众传播主要是从哪三种机制来设置议程
A、认知模式
B、显著性模式
C、沉默模式
D、优先顺序模式
5.广告效果是的统一
A、经济效果
B、社会效果
C、心理效果
D、行为效果
6.媒介目标即具体的媒介发布目标，包括
A、到达目标受众
B、确定发布的地理范围
C、明确讯息力度
D、针对目标受众的广告总量
7.以下哪些是属于衡量媒体信息有效的基本指标
A、认知率
B、想起率
C、分量指数
D、千人成本
8.一个完整的媒体计划应包括三个组成部分
A、媒体目标.
B、消费者分析
C、媒体策略
D、执行方案
9.传播效果主要分为如下几个层面
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
10.根据产品生命周期来划分，广告可以分为
A、告知性广告
B、竞争性广告
C、提示性广告
D、铺垫性广告
E、渗透性广告
三、判断题(共20题，40分)
1.搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。
A、对
B、错
2.一个地区的受众接触媒介兼容率越高，说明该地区媒体发展越均衡
A、对
B、错
3.媒体执行方案是根据媒体策略进行具体的媒体载具选定、执行方案的评比与建议。
A、对
B、错
4.媒体策划的过程首先是做出能够圆满回答一系列问题的决策过程，其次应当建立一个名为“媒体方案”的书面文件，得到客户肯定后成为选择和使用媒体的行动计划和指南。而媒体策划的实质是对一组问题提供最佳答案的决策过程。
A、对
B、错
5.舆论领袖：属于群体内介乎于大众媒体与受众之间的人物。
A、对
B、错
6.媒介营销是指通过有一定的营销手段将媒体产品，如节目、广告时段、位置等，销售出去并获取利润的过程。
A、对
B、错
7.在媒体计划中，一项重要的任务是必须清楚的界定出谁扮演什么角色，并区分出主要消费群和次要消费群，以此去分配合理的媒体传送量（媒体资源）。
A、对
B、错
8.讯息力度可以表明受众的规模，同时能揭示受众的构成和他们接触讯息的频率。
A、对
B、错
9.媒介产业化是指意识形态的媒介向产业经营的媒介转化的过程
A、对
B、错
10.广告时段属于信息产品，很大程度上属于经验产品，因此，广告时段的效应具有不确定性的特点，并且具有事前评价性。
A、对
B、错
11.干扰度指的是消费者在接触媒体时受广告干扰的程度。同品类竞争品牌的干扰对广告影响较其他品类广告低。
A、对
B、错
12.媒体单元是指在媒体类别中实际使用的创意尺寸或长度，如电视广告30秒或者15秒、报纸广告的全版或者半版等规格。
A、对
B、错
13.品牌在传播上以理解度为主，目标偏重在有效接触率指标上
A、对
B、错
14.CDI是指品牌发展指数
A、对
B、错
15.BDI是指商品发展指数。
A、对
B、错
16.实时竞价（RTB）与大量购买投放频次相同。
A、对
B、错
17.高BDI低CDI是指该品牌市场参与度低，该产品品类市场潜力良好。
A、对
B、错
18.产品生命周期中的衰退期是指新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。
A、对
B、错
19.高BDI高CDI是指该品牌市场参与度高，该产品品类市场潜力发展良好.
A、对
B、错
20.议程设置的主要目的是为形成受众对媒体形式的重要性的认识。
A、对
B、错
22秋中传媒《广告媒介实务》平时作业
共50道题 总分：100分
一、单选题(共20题，40分)
1.核心家庭的一般是由成员组成
A、父母和子女
B、夫妻
C、祖孙三代
2.当产品处于重要位置，其他选择不明确（如价格、销售渠道等），人员销售是信息传播中比大众传播媒介更重要的手段时，传播效果层次中的，（又叫行为—情感体验—认知）便会发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
3.下列不属于传播效果的层面的是
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
4.媒体传播的影响是分为几个阶段来完成的（媒体传播-舆论领袖-受众）
A、一个阶段
B、二个阶段
C、三个阶段
5.人在信息传播过程中作为媒体的存在，是性质的媒体
A、第一次元媒体
B、第二次元媒体
C、第三次元媒体
6.在媒体大数据挖掘中，不属于应重视的四个变量是
A、所有用户相关的属性
B、变化的轨迹
C、用户的行为数据
D、与社交网络相关的信息
E、时间序列
7.以下不属于选择性定律的是
A、选择性接触
B、选择性传播
C、选择性理解
D、选择性记忆
8.广告主要作业内容为创意与媒体，创意为广告信息，媒体则为
A、宣传桥梁
B、信息载具
C、传播形式
D、宣传工具
9.回忆测定法主要用来测定广告的
A、知名度
B、理解度
C、好感度
D、忠诚度
10.消费者对广告的接触频率累计到足以认识广告信息并形成记忆的接触次数即为
A、广告效果
B、有效频率
C、记忆印象
D、有效信息
11.广告在媒体上每单位的投资所获致的接触人口是
A、到达率
B、效率
C、占有率
D、视听率
12.暴露于一个媒体载具或媒体排期的重叠性人口数或家庭数暴露次数为
A、阅读人口
B、接触人口
C、传阅人口
D、购买人口
13.根据产品生命周期来划分，下列广告不属于正确分类的是
A、告知性广告
B、竞争性广告
C、形象广告
D、提示性广告
E、铺垫性广告
14.有效接触率是指消费者达到广告诉求目的所需要的
A、发行量
B、收视率
C、广告露出频率
D、传阅率
15.当消费者对广告上的产品真正感兴趣，广告主利用大众传播媒介促进产品销售、竞争品牌间的差别较为清楚时，传播效果层次中的（认知—情感体验—行为），才能发挥作用。
A、不和谐归属层次
B、低度参与认知层次
C、认知层次
16.以下不属于广告目标的是
A、品牌的认知
B、品牌的转换
C、企业的收购
D、重复购买
17.促销活动所造成的结果为
A、消费者购买量增加
B、消费者提前购买
C、消费者产生购买动机
D、消费者认知程度增加
18.当品类发展到某种程度，新消费者的增加缓慢甚至停滞，品牌增加也逐渐稳定，品类即进入
A、衰退期
B、成熟期
C、导入期
D、成长期
19.对于新产品，广告的占有率在第一年应该至少是品牌占有率的
A、2倍
B、相当
C、一半
20.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些不属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Virtual
二、多选题(共10题，20分)
1.业界将大数据的特点归为四个层面，简称4个V，以下哪些属于大数据的特点
A、Volume
B、Variety
C、Value
D、Velocity
E、Version
2.使用者依使用量和购买量分为
A、重级使用者
B、中级使用者
C、轻级使用者
3.广告媒体策划流程包括：
A、研究分析
B、市场调查
C、拟定媒体目标
D、拟定媒体策略
E、执行媒体计划
F、评估执行结果
4.大众传播主要是从哪三种机制来设置议程
A、认知模式
B、显著性模式
C、沉默模式
D、优先顺序模式
5.广告效果是的统一
A、经济效果
B、社会效果
C、心理效果
D、行为效果
6.媒介目标即具体的媒介发布目标，包括
A、到达目标受众
B、确定发布的地理范围
C、明确讯息力度
D、针对目标受众的广告总量
7.以下哪些是属于衡量媒体信息有效的基本指标
A、认知率
B、想起率
C、分量指数
D、千人成本
8.一个完整的媒体计划应包括三个组成部分
A、媒体目标.
B、消费者分析
C、媒体策略
D、执行方案
9.传播效果主要分为如下几个层面
A、认知
B、理解
C、态度
D、行动
10.根据产品生命周期来划分，广告可以分为
A、告知性广告
B、竞争性广告
C、提示性广告
D、铺垫性广告
E、渗透性广告
三、判断题(共20题，40分)
1.搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。
A、对
B、错
2.一个地区的受众接触媒介兼容率越高，说明该地区媒体发展越均衡
A、对
B、错
3.媒体执行方案是根据媒体策略进行具体的媒体载具选定、执行方案的评比与建议。
A、对
B、错
4.媒体策划的过程首先是做出能够圆满回答一系列问题的决策过程，其次应当建立一个名为“媒体方案”的书面文件，得到客户肯定后成为选择和使用媒体的行动计划和指南。而媒体策划的实质是对一组问题提供最佳答案的决策过程。
A、对
B、错
5.舆论领袖：属于群体内介乎于大众媒体与受众之间的人物。
A、对
B、错
6.媒介营销是指通过有一定的营销手段将媒体产品，如节目、广告时段、位置等，销售出去并获取利润的过程。
A、对
B、错
7.在媒体计划中，一项重要的任务是必须清楚的界定出谁扮演什么角色，并区分出主要消费群和次要消费群，以此去分配合理的媒体传送量（媒体资源）。
A、对
B、错
8.讯息力度可以表明受众的规模，同时能揭示受众的构成和他们接触讯息的频率。
A、对
B、错
9.媒介产业化是指意识形态的媒介向产业经营的媒介转化的过程
A、对
B、错
10.广告时段属于信息产品，很大程度上属于经验产品，因此，广告时段的效应具有不确定性的特点，并且具有事前评价性。
A、对
B、错
11.干扰度指的是消费者在接触媒体时受广告干扰的程度。同品类竞争品牌的干扰对广告影响较其他品类广告低。
A、对
B、错
12.媒体单元是指在媒体类别中实际使用的创意尺寸或长度，如电视广告30秒或者15秒、报纸广告的全版或者半版等规格。
A、对
B、错
13.品牌在传播上以理解度为主，目标偏重在有效接触率指标上
A、对
B、错
14.CDI是指品牌发展指数
A、对
B、错
15.BDI是指商品发展指数。
A、对
B、错
16.实时竞价（RTB）与大量购买投放频次相同。
A、对
B、错
17.高BDI低CDI是指该品牌市场参与度低，该产品品类市场潜力良好。
A、对
B、错
18.产品生命周期中的衰退期是指新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。
A、对
B、错
19.高BDI高CDI是指该品牌市场参与度高，该产品品类市场潜力发展良好.
A、对
B、错
20.议程设置的主要目的是为形成受众对媒体形式的重要性的认识。
A、对
B、错
西京学院本科毕业论文
4.3.2提高配餐效率
配送骑手是商家与客户联系的重要环节，但是由于许多骑手缺乏专业的素质培训，导致送货效率低下，无法使商品能够在消费者所要求的时间范围内及时送达。除此之外，配送过程当中还会由于意外事故的发生而影响产品质量，不利于企业形象的建立，因此加强配送承载者不可避免地要提高顾客满意度。一是建立科学的订货分配机制。远程收取,收取订购,无人订单收取订购为了解决等问题,科学的分配机制,要根据外卖骑手的位置，使新订单配送组合更方便、迅速、高效率的配送,使时间上的问题解决的同时,又节省配送资源。这样不仅可以缓解目前送餐方式的问题，不仅可以让骑手获得更大的利益，同时还可以节省劳动力，节省不必要的时间，提高顾客满意度。
4.4 基于第三方平台角度的顾客满意度提升策略
在互联网背景下，餐饮外卖第三方平台的迅速发展对众多消费者的日常生活有着重要的影响作用，第三方平台在提升顾客满意度过程中，占有重要的一席之地。下面，文章在前期分析第三方平台为了更有效地提升顾客满意度，针对目前存在的问题做出了相应的分析及对策。
4.4.1优化平台使用体验感
现阶段美团外卖产品的移动客户设计和客户体验已经走在业界前列，但面对不断变化的客户需求和期待，仍不能满足客户的需求。第一，优化导航界面。在技术上，优化探索界面，体现界面设计的现代感和机动性。前卫，安全，可靠是目前外卖平台应具备的特点。二是充分利用大数据分析的便利性。首先，现阶段互联网最大的优势是大数据分析。根据客户网络消费情况，分析客户口味，价格要求，消费频度等消费习惯，为客户提供个性化选择服务，提供精准的营销，提高客户的韧性。例如，分析网上订餐数据，发现顾客喜欢吃辣的食物，顾客用自己的账户登录应用程序订餐时，首先要宣传这些食物，但不能过于标准化。因为谁都有想换口味的时候。另外，通过数据分析，可以发现餐饮行业整体的发展趋势，比如人气餐饮产品、人气餐饮产品、消费群体的特点等。最后，通过大数据分析，为入驻商家提供经营种类、商铺选址、营销策略、管理方式等重要参考和评价。第三，要注意保护客户隐私。网络第三方平台应从技术层面设计用户隐私保护机制，保护客户的喜好，住所，联系方式等客户信息，避免信息外溢，影响客户权利
20
西京学院本科毕业论文
4.4.2 实行差异化、个性化服务
近年来，随着餐饮销售红利逐渐下降，不少早期平台纷纷以打折、收益、折扣等方式称霸市场。营销策略与现实不符，无法提高竞争力和保持市场份额。 ，各平台优化和丰富其营销策略。一是确保现有的营销渠道。各平台最初采用的最直接、最有效的营销方式是折扣和返利，不可否认各大平台对市场主导地位的贡献显着。但是，为了开发新客户，第三方平台必须保证和优化这些营销方式，为新用户提供折扣、折扣、会员积分等优惠奖励。二是为现有客户提供差异化服务。电价优惠分配已经不能满足所有客户的需求，也无法根据客户需求提升客户和服务平台的质量。对于需要食品企业家合作的客户，根据客户需求，我们更加关注食品，共同提供定制化服务。例如，个性化服务群体餐饮客户经常使用高水平的定价营销方法。第三方平台可根据不同需求进行细分，实施差异化、个性化服务，为定期下单的客户提供包月定点配送服务。三是精心考虑。细致的服务往往反映了我们客户的重要性。细化服务往往会弥补其他方面服务不完善造成的漏洞。增加客户归属感，提高客户忠诚度。以会员身份为例。通过会员积分奖励。我们实施会员生日礼物的赠送和减少等方法。
4.4.3 畅通投诉渠道
为了提高客户的满意度，应针对存在的问题进行解决。餐饮企业不仅要建立投诉渠道，第三方平台建立投诉渠道也尤为重要，接受顾客的诉求，一方面是对餐饮企业，另一方面是对送餐骑手，第三方面是平台自身。是投诉处理公开化。要给顾客一个良好的态度，面对顾客的投诉，应透明化的处理。二是快速处理机制。工作人员应第一时间公平公正的处理顾客的投诉并且第一时间给予反馈。同时对违规的商家和送餐骑手进行一定范围内通报，达到警示作用。三是处理投诉的工作人员应该速度快、效率高。
20
西京学院本科毕业论文
5 结论与展望
首先，本文以美团外卖为研究对象，通过问卷调查的方法发现了美团外卖商家、骑手以及第三方平台三个方面存在的问题，其次，使用SWOT分析法找出目前美团外卖在营销方面存在的优势、劣势、机会以及威胁，最后根据前文的分析结果，为了提高顾客知名度从不同角度进行研究及分析。在商家角度，提高商家品牌知名度、增强餐品的体验感以及制定合理的价位，从外卖骑手角度提出了提高准入门槛以及提高配餐速度从第三方平台角度提出了优化平台使用体验感、实行差异化个性化服务以及畅通投诉渠道。
本文通过对美团通过问卷调查和实地走访，针对消费者的消费需求进行了详细的调查研究，对日常的美团外卖平台战略进行进一步的优化来提升顾客的满意度，从多角度制定了科学合理的顾客满意策略。为餐饮平台的日常配送和企业的长远发展提供了有效的理论借鉴和参考依据。然而其中的数据统计和模型建立过程当中还存在许多的不足，在今后的研究中，应当增加相关数据以加强这方面的分析。
20
