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可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 青少年心理学2022年秋学期在线作业2
共40道题 总分：100分
一、单选题(共15题，37.5分)
1.科尔伯格的道德发展阶段论属于（ ）的观点。
A、行为学派
B、认知学派
C、精神分析学派
D、人本主义
2.因为几次小小的不如意或挫折，就完全被一种无助和抑郁的情绪所淹没，长时间不能自拔，严重者甚至自杀，表现出情绪的（ ）。
A、可变性
B、温和性
C、暴怒性
D、固执性
3.青少年社会认知的发展表现出开始注意事物（ ）特征的趋势。
A、外在品质
B、内因
C、内在品质
D、外因
4.卢梭在《爱弥儿》—书中提出（ ）是青年期的开始并称之为“第二次出生”。
A、10岁
B、12岁
C、15岁
D、19岁
5.在情绪的通讯交流中起主导作用的表情是（ ）。
A、动作表情
B、面部表情
C、肢体表情
D、言语表情
6.性冲动不是（ ）。
A、青少年生理和心理发展的正常现象
B、低级下流的行为
C、在性激素的作用下产生的
D、在外界相关刺激下产生的
7.智力三元理论的核心内容是（ ）。
A、成分亚理论
B、经验亚理论
C、情境亚理论
D、智力理论
8.压力的（ ）由理查德?拉扎罗斯提出的。
A、认知模型
B、行为模型
C、精神分析模型
D、人本主义模型
9.古希腊哲学家柏拉图把童年向青少年转变的年龄定为（ ）左右。
A、11岁
B、12岁
C、13岁
D、14岁
10.（ ）是个体根据一定的道德标准评价自己或他人的行为举止、思想、言论和意图时所产生的一种情感体验。
A、道德感
B、理智感
C、美感
D、社会性情感
11.（ ）是在一定道德意识支配之下所采取的各种行动。
A、道德认识
B、道德情感东师答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
C、道德意志
D、道德行为
12.心理学成为独立的学科从哲学中分离出来，是始于1879年（ ）在莱比锡大学建立第一个心理学实验室。
A、冯特
B、普莱尔
C、弗洛伊德
D、马斯洛
13.要了解小学生的心理发展规律最好采用（ ）的方法。
A、横向研究
B、观察法
C、实验法
D、纵向研究
14.（ ）主要是指那些与生俱来的解剖生理特点，如神经系统、感觉器官和运动器官的特性。
A、先天遗传
B、个体差异
C、身体素质
D、成长水平
15.（ ）是通过父母教养把社会规范、道德准则、价值判断内化的结果，是一个人的“道德”、“良知”、“良心”、“理性”等侧面，它是一个人在社会化过程中形成的，监督制约着本我。
A、本我
B、自我
C、他我
D、超我
二、多选题(共10题，25分)
1.青少年友谊的特点有（ ）。
A、选择性
B、敏感性
C、亲密性
D、稳定性
2.青少年心理发展的过渡性主要表现在（ ）。
A、心理上的成人感
B、否定童年，又眷恋童年
C、独立性
D、半幼稚、半成熟性
3.对待青少年与父母关系的发展变化的方法有（ ）。
A、围绕着承认差异，相互沟通了解，正确看待对方
B、尊重对方，理智地对待对方的态度和行为
C、角色换位，积极寻求共同点
D、也要有自己建设性的看法
4.自我意识的统一主要指（ ）的和谐统一。
A、主体我与客体我
B、理想我和现实我
C、自我认识、自我体验和自我控制
D、自我与超我
5.按照皮亚杰的观点 ，青少年心理发展的特点具体表现为（ ）。
A、应用客体进行思维运算的抽象能力成熟了
B、可能性与现实性这两个范畴的相互关系发生了变化
C、通过感知运动图式与外界发生作用
D、有着独特的自我中心性
6.压力就是（ ）形成的综合性心理状态。
A、压力源
B、压力行为
C、压力反应
D、压力感
7.科尔伯格的道德发展阶段理论中前习俗水平包括（ ）的道德定向阶段。
A、服从与惩罚
B、相对于功利
C、好孩子
D、维护权威或秩序
8.青少年权威认知的特点是对权威的认识（ ）。
A、从绝对化向相对化过渡
B、从绝对化向具体化过渡
C、从相对化向绝对化过渡
D、从具体化向绝对化过渡
9.青少年拥有健全的自我意识必须做到（ ）。
A、积极的表现自我
B、正确地认识自我
C、积极地悦纳自我
D、有效地控制自我
10.班杜拉的青少年心理观是（ ）。
A、榜样在青少年的作用
B、观察学习是青少年的最主要学习形式
C、观察学习包含有中介认知因素
D、观察学习也接受自我奖惩的调节
三、判断题(共15题，37.5分)
1.英国心理学家比纳的行为个别差异研究开创了科学智力测验的先河。
A、错误
B、正确
2.抽象逻辑思维是指运用抽象的概念进行判断、推理 ，得出各种规律或解决各种复杂问题的过程。
A、错误
B、正确
3.女孩的性成熟过程要比男孩早两年左右。
A、错误
B、正确
4.按照科尔伯格的道德认知发展理论，青少年应该处于习俗道德水平。
A、错误
B、正确
5.异装癖大多为女性，他们喜欢穿女性服装，带女性装饰，以此来满足自己的性欲望。
A、错误
B、正确
6.亲子关系主要指同龄人间或心理水平相当的个体间在交往过程中建立和发展起来的一种人际关系。
A、错误
B、正确
7.思维的两大基本特征是概括性和间接性 。
A、错误
B、正确
8.压力感，即指由威胁性刺激带来的一种被压迫的主观感受。
A、错误
B、正确
9.青春期里出现性冲动是青少年生理和心理发展的正常现象，是在性激素的作用下和外界有关的刺激下产生的，并不是低级下流可耻的行为。
A、错误
B、正确
10.心理学家皮亚杰做了著名的双生子爬梯实验。
A、错误
B、正确
11.压力反应，即指人对压力事件的反应。
A、错误
B、正确
12.我们关于自然景观，音乐旋律的记忆就属于抽象记忆。
A、错误
B、正确
13.品德是道德的具体化，但品德是不一定的社会道德规范在个体头脑中的反映和在个体实践活动中的具体体现。
A、错误
B、正确
14.短时记忆保存信息的时间不超过1分钟。
A、错误
B、正确
15.多血质的青少年要利用自己活泼、乐观、灵活、热情、善于交际等优良品质，多参与交往性工作，多动脑筋献计献策
A、错误
B、正确
西京学院本科毕业论文
除此之外，其他外卖平台也利用互联网发展的市场背景来不断的进行信息资源的优化整合，使市场规模的发展受到制约。一个为当地消费者提供差异化服务的小型020平台也在开发中。
4.1.5 SWOT矩阵
表4-1 SWOT分析矩阵
内部环境因素
优势（S）
劣势（W）
外部环境因素
（1）品牌优势
（2）产品和服务优势
（3）物流优势
（1）线下管理难度大
（2）盈利能力不足
（3）第三方支付缺席
机会（O）
SO战略
WO战略
（1）外卖020市场发展迅速
（2）白领市场价值巨大
（3）生活社区市场潜力巨大
（1）利用品牌产业链聚集优势，优化产业结构减少网络营销过程中产生的成本。
（2）不断优化创新，结合时事热点宣传产品，多利用新媒体展开宣传活动
（1）结合时事热点宣传产品，多利用新媒体展开宣传活动，提高品牌知名度。
（2）吸纳优秀人才，提升企业竞争力、提高综合能力
（3）抓住消费者的需求，利用产品的高性价比展开营销，快速占领市场
威胁（T）
ST战略
WT战略
（1）三大竞争对手虎视眈眈
（2）专注细分市场的商家不可小戲
（1）实施品牌战略，利用自身优势，开展多样营销活动，提升市场份额，培养客户忠诚度
（2）建立现代化产品质量管理制度，利用品牌自身特点，迅速区别于其他竞争者。
（1）实施品牌战略提高品牌知名度，培养忠诚客户。
（2）完善产业结构，降低成本。研发新产品，提高企业竞争力。
通过以上对美团外卖020进行的SWOT分析，基于本文选择的ST策略，我们认为美图外卖020在餐饮业具有明显优势，具有较强的综合实力和竞争力，在行业竞争中属于第一集团。
当前国内的外卖行业发展过程还存在许多缺陷和漏洞。政府要通过相关的政策引导
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和优惠补贴来晚上当前的美团营销策略。与此同时，市场经济环境的不断变化也使美团外卖在业内发展过程当中面临着机遇和挑战。由此可见，要想获取良好的市场竞争力，实现企业的长远发展，就需要不对不断对自身的产品进行技术优化，充分发挥自身优势来弥补缺陷。
4.2 基于商家角度的顾客满意度提升策略
餐厅是顾客满意的主要因素之一，要想提升客户的满意度，吸引更多的客流量，就是要保证产品的质量，最大化满足消费者的需求，创立良好的品牌效应。从订购到送货，再到吃饭，所有的过程都必须贯穿其中。
4.2.1 提高品牌知名度
快餐公司的品牌知名度在推动客流方面发挥着重要作用。与不知名的餐厅相比，顾客对餐厅的好感、餐厅的品牌效应、食品的新鲜度、员工的服务态度和餐厅企业文化都会通过影响客户满意度吸引更多的消费者。要实现品牌效益，企业需要提升品牌知名度。尤其是小餐馆，占据了线上销售的绝大部分，因此品牌优势非常重要。一是面条。由于资金规模有限，经营能力有限，综合实力不强，一些餐饮从业人员可以逐步提高店铺知名度，增加顾客的力量，提高街道、街区、区域的效率。二是利用多元化的营销渠道和宣传方式来不断的宣传产品，吸引更多的客户，既创立了品牌效应，也通过现代媒介的宣传实现信息资源的共享。三是与著名的餐厅公司达成合作。资金和能力有限的餐饮企业可以加入老牌知名餐饮企业或连锁餐饮企业。利用现有食品和饮料公司的受欢迎程度来节省宣传成本并快速进行资本投资。
4.2.2 增强餐品的体验感
自古以来餐饮行业的发展最重要的核心影响因素之一就是产品的色香俱全。一是味道。味道是餐饮业的生命线，是一切前提条件，如果味道不好是餐饮消费经验，在客源紧缺的环境下，商人营销战略要发展得更好，就需要依靠食品的味道来吸引更多的消费者，第二，食品的外观也能通过表面现象影响消费者的体验感。在外卖配送过程当中，需要骑手注重产品质量，防止由于配送过程当中的意外而影响送货过程。第三是食物的温度。食物的温度也对饮食的消费体验起着决定性的作用。如果认为热气腾腾的一碗干菜汤送到顾客手中就会凉，好吃的冰淇淋送到顾客手中就会融化，就会对消费体验产生影响，因此选择具有保温性的包装非常重要。
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4.2.3 制定合理的价位
价格往往决定了一个产品的销量，也是能否不辜负客户期望的重要标准。在调查过程中，顾客在选取消费产品时既要注重产品质量，同时也要衡量价格，通过商品交易来满足消费者的需求，实现企业的利润获取。首先需要对产品的价格进行合理的调整，餐厅经营场所存在同档次和不同档次的餐厅，导致不诚实损失客户满意度。快餐企业重新粘贴销售、订购、销售和服务质量相同的标准，杜绝“野餐”现象。第二，制定可行的营销策略。餐馆老板必须制定明智的营销策略。采用分层、分期、全折扣、免费送货、会员等策略来拉动客户消费。三是精品餐饮业建设。餐饮企业要长远发展，要树立优质产品意识，有品位、有良心的商家要适当提高成本，以高品质增加竞争力，制定合理的售价上涨，提升美食消费体验。
4.3基于外卖骑手角度的顾客满意度提升策略
配送骑手是商家与客户联系的重要环节，但是由于许多骑手缺乏专业的素质培训，导致送货效率低下，无法使商品能够在消费者所要求的时间范围内及时送达。除此之外，配送过程当中还会由于意外事故的发生而影响产品质量，不利于企业形象的建立，因此加强配送承载者不可避免地要提高顾客满意度。
4.3.1 提高准入门槛
目前，外卖骑手占平台自身运营的专业骑手、代理和众包兼职骑手的很大比例。送餐骑手团队庞大，管理难度大，质量水平参差不齐。新设外卖员入学考试，加强健康状况和综合素质强制性资格考试，提高外卖员综合素质。并且为了帮助骑手快速了解当地的业务和业务，定期对员工进行培训可以帮助他们做得越来越好。一是发展和学习技术术语和礼仪知识。送餐员从事物流配送，但在送餐前阶段是唯一与顾客接触的员工。基本的服务效率对于提高客户满意度是非常必要的。二、交通安全教育；为了跟上订单，不少外卖司机占据人行横道，高速行驶，边开车边打电话，不仅危及行人安全，更无法确保自身安全。另一方面，客户订购的食品存在损坏风险，也严重影响企业形象。送餐司机上班前必须具备交通安全知识作为先决条件。三是建立完善的激励政策制度，通过对员工的日常原来进行合适的奖惩，提高员工的工作效率，保证服务质量在原来的基础上更加优化。
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