国开(青岛开放大学)24秋《客户关系管理实务》形考作业1【标准】形考作业一(第1-3章,权重25%,主观题需辅导教师评阅) 试卷总分:100 得分:100 一、单项选择题(每题3分,共15分) 1.( )不是常用的市场营销组合理论。 A.4P 理论 B.4A 理论 C.4C 理论 D.4S 理论 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、( )以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通 B.减少交易成本 C.增强客户数据分析 D.增强客户忠诚度 3.在( )模式中,客户关系已经进入稳定…