国开(实验学院)24秋《资源与运营管理》形考作业3【标准】形成性考核-第3次 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.( )属于反对全面质量管理(TQM)的说法。 A.质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况 B.要想实施,花费的时间过长 C.层层质量把关,遍及整个组织 D.持续改进,使员工保持高涨的情绪 2.确认客户需求通常不会采用( )的方式。 A.问卷调查 B.普遍调查 C.企业内部讨论 D.面对面交谈 3.( )不属于关心客户“五不要”原则。 A.不要忽视内部客户 B.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工…
