国开(青岛开放大学)24秋《客户关系管理实务》形考作业2【标准】形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅) 试卷总分:100 得分:100 一、单项选择题(每题3分,共15分) 1.( )是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本,是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。 A.精神成本 B.时间成本 C.货币成本 D.转换成本 2.企业制订奖励计划时要注意( )。 A.根据客户的需求制定奖励 B.制定一次性的奖励 C.每位客户都有奖励 D.一定要到店领取奖励 3.( )是指客户…