2025年春江苏开放大学客户关系管理作业二范文
本文围绕该课程资料进行整理，重点用于课程复习、知识点理解和答题思路参考。学习时建议先理解题目涉及的概念、章节知识点和答题逻辑，再结合个人学习情况进行归纳。
一、资料内容
注意：因为学习平台题目是随机，选择题选项也是随机，一定注意对应的选项，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，还是不懂的话可以看这个：快速答题技巧
任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%）
实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升
实践目标：
1．认识如何提升客户关系；
2．认识如何与客户沟通；
3. 认识如何让客户满意；
4. 认识如何对客户分级管理。
实践内容：
1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法；
2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失；
3．为该企业提升客户关系提出改进意见或建议
实践操作：
1.选择一家具体的企业。
2．对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失，为该企业提升客户关系提出改进意见或建议。
实训报告:
在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业提升客户关系的调研报告》并提交，字数不低于800字。
（开放性题目，不唯一，范文2篇，任选一修改，雷同0分）
参考范文一：
小米集团提升客户关系的调研报告
一、引言
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的提升成为企业立足市场、持续发展的关键因素。小米集团作为一家在全球具有广泛影响力的科技企业，其在客户关系管理方面的举措备受关注。本报告旨在通过对小米集团的实地调研与网上调查，客观全面地介绍其提升客户关系的做法，并深入分析评价这些做法的得失，进而提出针对性的改进意见与建议。
二、小米集团提升客户关系的做法
（一）产品策略
小米始终秉持 “让每个人都能享受科技的乐趣” 的理念，以高性价比产品吸引客户。例如，小米手机在同等配置下，价格往往低于竞争对手，让消费者以较低成本享受到先进的科技产品，迅速打开市场，积累大量客户基础。
小米不仅专注于智能手机，还积极拓展产品线至电视、笔记本电脑、智能家居等多个领域，打造了完整的生态链。用户购买小米手机后，易被吸引至购买其他生态链产品，如小米智能音箱、智能摄像头等，各产品间的互联互通为用户带来便捷体验，增强客户粘性。
（二）销售与服务渠道
小米采用线上销售为主的模式，通过官方网站、电商平台等渠道进行产品销售，降低成本、提高效率。同时，积极布局线下实体店 “小米之家”，实现线上线下相结合。消费者既能在线上便捷下单，也可到线下门店体验产品后再购买，提升购买决策的准确性与购物体验。
设立客户服务中心，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道为客户提供全天候服务。在产品售后方面，小米建立了完善的售后服务网络，包括维修网点、寄修服务等，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能得到及时解决。
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二、学习使用建议
建议将本文内容作为复习参考，重点关注题干关键词、知识点出处、答题层次和表达方式。对于简答题、论述题或案例题，可按照“概念说明—原因分析—结合材料—总结观点”的思路组织答案。
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