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试卷总分:100 得分:100
1.男士穿西装时落座时，应将上衣钮扣可以解开也可以不解开。
2.刀叉摆成“八”字形表示终止用餐（ ）。
3.登机时，手提行李不能超过10公斤。
4.听音乐会，一般提早半小时入场，不要迟到。
5.孩子就是孩子必须听大人的（ ）。
6.玩微博时可以争论，但以理服人（ ）
7.拜访时，一般要坚持“主随客便”的原则。
8.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、目光在姿态的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
9.问候的顺序一般是“位高者先问候”。
10.工作中要求称呼庄重、正式、规范。
11.启词是正文之前的开场白（ ）。
12.握手时应该地位低者先伸手。
13.接受礼品时，应双手接过并适当赞许。
14.面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。
15.会议中，如果有电话或有事相告，工作人员应走到对方身边，轻声转告。
16.宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下（ ）。
17.肃立站姿适用于商业服务。
18.探望病人要感同身受，心情沉重（ ）。
19.婚宴敬酒宜速决，一般新人敬酒不超过3分钟（ ）。
20.行鞠躬礼，眼睛要注释对方。
21.交谈的客体即为谈话的内容。
22.享用自助餐要多次少取，不能浪费。
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23.妇女化妆用的修眉刀等可以随身携带登机。
24.酒店要给宾客宾至如归的感觉，因此住酒店期间可象在家里一样，不必太注重形象。
25.在整个交谈过程中，与对方目光接触累计达到交谈过程的50%—70%，其余30%—50%的时间，可以注视对方脸部以外5—10米处，这样比较自然、有礼貌。
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