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实践及技能训练实训：形成性考核作业一（计分作业，占形成性考核成绩20％）90分 去查看
任务内容：形成性考核作业一（占形成性考核成绩20%）
实践及技能训练实训（一）：客户关系的建立
实践目标：
1．认识如何建立客户关系；
2. 认识如何寻找客户；
3. 认识如何说服客户。
实践内容：
1．客观和全面介绍一家企业建立客户关系的做法；
2．分析和评价该企业建立客户关系做法的得与失；
3．为该企业建立客户关系提出改进意见或建议；
4. 熟悉寻找客户和说服客户的主要方法。
实践操作：
1. 选择一家具体的企业。
2.对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业建立客户关系做法的得与失，为该企业建立客户关系提出改进意见或建议。
实训报告:在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业建立客户关系的调研报告》并提交，字数不低于800字。
（答案不唯一，参考范文2篇，任选一修改，雷同0分）
参考范文一：
XX企业建立客户关系的调研报告
一、引言
在当今这个以消费者为中心的商业环境中，客户关系管理(CRM)已成为企业战略的核心组成部分。XX企业，作为一家在XX行业中具有显著地位的公司，其在建立和维护客户关系方面的做法，不仅影响着企业的市场表现，也反映了其对客户价值的重视程度。本报告将深入探讨XX企业的客户关系建立策略，并对其成效进行分析评价，最后提出切实可行的改进建议。
二、XX企业建立客户关系的做法
XX企业采取了多种策略来建立和维护与客户之间的稳固关系：构建了一个全面的客户服务网络，不仅包括传统的24小时客服热线，还扩展到了在线聊天支持和社交媒体互动平台。企业还建立了客户反馈机制，鼓励客户提出宝贵意见，确保每一个客户的声音都能被听到并得到妥善处理。非常注重与客户的持续沟通。通过定期的邮件通讯、电话跟进以及面对面的会议，企业能够及时了解客户的最新需求和市场变化，从而提供更加精准的服务和产品。为了奖励客户的忠诚度，XX企业推出了积分奖励系统和会员专享计划。这些计划不仅包括了积分兑换礼品、优惠券等传统方式，还提供了会员专属活动和定制服务，以此来增强客户的归属感和满意度。XX企业投入大量资源进行市场调研，通过问卷调查、焦点小组讨论以及市场趋势分析，不断洞察行业动态和消费者偏好。这些信息帮助企业及时调整产品和服务，确保其始终符合市场需求。
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