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可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 外国文学史2022年秋学期在线作业1
共40道题 总分：100分
一、单选题(共20题，60分)
1.长篇小说《追忆逝水年华》所属流派是（ ）
A、象征主义
B、超现实主义
C、意识流
D、表现主义
2.《格列佛游记 》的作者是
A、笛福
B、斯威夫特
C、理查生
D、菲尔丁
3.在《悲惨世界》里，雨果通过一个恶人被感化的过程 ，来体现其道德感化的理想。这个恶人是
A、德纳第
B、马利于斯
C、沙威
D、米里哀
4.马尔克斯所属的文学流派是（ ）
A、象征主义
B、表现主义
C、魔幻现实主义
D、超现实主义
5.英国唯美主义文学的 代表 作 家是（ ）
A、王尔德
B、戈蒂耶
C、魏尔伦
D、马拉美
6.古典主义喜剧《悭吝人 》的作者是
A、高乃依
B、拉辛
C、布瓦洛
D、莫里哀
7.莎士比亚的剧作《暴风雨》 属于
A、历史剧
B、喜剧
C、悲剧
D、传奇剧
8.古希腊的“悲剧之父 ”是
A、埃斯库罗斯
B、索福克勒斯
C、欧里庇得斯
D、阿里斯托芬
9.《威尼 斯商人》是一部
A、历史剧
B、喜剧
C、悲剧
D、传奇剧
10.长篇小说《呼啸山庄》的作者是
A、夏洛蒂?勃朗特
B、艾米莉?勃朗特
C、盖斯凯尔夫人
D、安妮?勃朗特
11.《神 曲》的作者是
A、彼特拉克
B、薄迦丘
C、但丁
D、阿里奥斯托
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12.开18世纪哲理小说先河的作品是
A、《法的精神》
B、《波斯人信札》
C、《老实人》
D、《天真汉》
13.美国作家德莱塞的 第一部 长篇小说是（ ）
A、《嘉利妹妹》
B、《珍妮姑娘》
C、《巨人》
D、《金融家》
14.笛福的代表作是
A、《鲁滨逊漂流记》
B、《格列佛游记》
C、《克莱莉莎?哈娄》
D、《汤姆?琼斯》
15.海勒的黑 色 幽 默代表性作品是（ ）
A、《出了毛病》
B、《第五号屠场》
C、《第二十二条军规》
D、《万有引力之虹》
16.被誉为“穷人”的代言人的作家是
A、普希金
B、陀斯妥耶夫斯基
C、果戈理
D、托尔斯泰
17.俄国文学中第一位描写“新人”形象的作家是
A、屠格涅夫
B、车尔尼雪夫斯基
C、奥斯特洛夫斯基
D、涅克拉索夫
18.左拉所属文学流派是（ ）
A、唯美主义
B、浪漫主义
C、自然主义
D、现实主义
19.“ 狂飚突进运动 ”发生在
A、英国
B、意大利
C、德国
D、法国
20.古希腊神话中的阿波罗神是
A、雷电神
B、太阳神
C、海神
D、工匠神
二、多选题(共10题，20分)
1.下列属于莎士比亚创作的戏剧有
A、《浮士德博士的悲剧》
B、《帖木尔》
C、《羊泉村》
D、《奥赛罗》
E、《暴风雨》
2.文艺复兴时期英国著名的人文主义作家有
A、彼特拉克
B、乔叟
C、托马斯?莫尔
D、拉伯雷
E、维伽
3.《一千零一夜 》在艺术上的贡献有
A、结构严谨
B、采用故事套故事的形式
C、诗文并茂
D、具有文人创作的风格
E、塑造人物简洁鲜明
4.《伪君子》中的人物形象有
A、桃丽娜
B、奥尔恭
C、达密斯
D、路易丝
E、克雷央特
5.普列姆昌德的著名作品有
A、《热爱祖国》
B、《苦力》
C、《服务院》
D、《戈拉》
E、《戈丹》
6.日本自然主义 文 学的主要作家有
A、岛崎藤村
B、田山花袋
C、二叶亭四迷
D、夏目漱石
E、永井荷风
7.《威尼斯商人》 中的人物形象有
A、薇奥拉
B、鲍西娅
C、考狄莉娅
D、夏洛克
E、阿巴公
8.拉伯雷《巨人传》中的巨人形象有
A、卡冈都亚
B、桑丘?潘沙
C、庞大固埃
D、克劳狄斯
E、奥赛罗
9.20世纪初期俄国 文坛 最活 跃的现代主义文学流派有
A、唯美派
B、象征派
C、未来派
D、阿克梅派
E、意识流
10.批判现实主义文学的基本特征有
A、广阔性
B、主观性
C、暴露性
D、典型性
E、抒情性
三、判断题(共10题，20分)
1.“亚当子孙皆兄弟”出自 萨迪的作品。
A、错误
B、正确
2.“大学才子派”剧作家为塞万提斯的创作准备了条件。
A、错误
B、正确
3.易卜生的《玩偶之家》重点探讨了在资产阶级家庭中妇女的地位问题。
A、错误
B、正确
4.《吉檀迦利》以敬仰神、渴求与神的结合为主题。
A、错误
B、正确
5.浮士德一生的追求体现出了人类不断追求、自强不息的精神。
A、错误
B、正确
6.《静静的顿河》写出了哥萨克人寻找“哥萨克中间道路”失败的 悲 剧 。
A、错误
B、正确
7.弥尔顿的创作表现了法国资产阶级革命思想。
A、错误
B、正确
8.《象棋的故 事》反映了德国法西斯对人精神的摧残。
A、错误
B、正确
9.法国17世纪古典主义悲剧的代表作家是莫里哀。
A、错误
B、正确
10.《红与黑》的主人公是拉斯蒂涅。
A、错误
B、正确
外国文学史2022年秋学期在线作业1
共40道题 总分：100分
一、单选题(共20题，60分)
1.《 旧 约 》 中，被后人尊为民族的绝唱的诗作是（ ）
A、《耶利米哀歌》
B、《所罗门雅歌》
C、《传道书》
D、《箴言》
2.《 源 氏 物 语 》的创作年代是（ ）
A、9世纪
B、10世纪
C、11世纪
D、12世纪
3.卡夫卡揭示现代人的异 化现象的著名作品是（ ）
A、《判决》
B、《美国》
C、《地洞》
D、《变形记》
4.被视为欧洲现实主义文学美学宣言的论著 是
A、《〈克伦威尔〉序言》
B、《拉辛和莎士比亚》
C、《狂飚与突进》
D、《意大利绘画史》
5.古希腊神话中的智慧女神是
A、阿佛洛狄特
B、雅典娜
C、赫拉
D、狄安娜
6.艾略特的代表 诗 作是（ ）
A、《荒原》
B、《海滨墓园》
C、《喧嚣与骚动》
D、《恶之花》
7.《追忆逝水年华》的作者是（ ）
A、普鲁斯特
B、福克纳
C、乔伊斯
D、艾略特
8.娜塔莉?萨洛特所 属文 学流 派是（ ）
A、超现实主义
B、荒诞派
C、新小说派
D、未来主义
9.娜塔莉?萨洛特所属文学流派是
A、超现实主义
B、荒诞派
C、未来主义
D、新小说派
10.拉伯雷的代表作是 .
A、《歌集》
B、《羊泉村》
C、《浮士德博士的悲剧》
D、《巨人传》
11.《 喧嚣与骚动 》的作 者是（ ）
A、乔伊斯
B、普鲁斯特
C、福克纳
D、艾略特
12.《静静的顿河》的主人公是（ ）
A、巴维尔
B、格里高尔
C、葛利高里
D、彼特罗
13.《静静的顿河 》的主人公是（ ）
A、格里高尔
B、葛利高里
C、巴威尔
D、索科洛夫
14.《变形记》的作者卡夫卡的国别是（ ）
A、法国
B、德国
C、匈牙利
D、奥地利
15.文艺复兴运动的发源地是
A、意大利
B、英国
C、法国
D、西班牙
16.充分体现拜伦浪漫主义文学成就的作品是
A、《恰尔德?哈罗尔德游记》
B、《唐璜》
C、《东方叙事诗》
D、《该隐》
17.法国剧作家拉辛的代表作是
A、《熙德》
B、《波利厄克特》
C、《安德洛玛克》
D、《太太学堂》
18.茨威格最受称道的一篇中短篇小说是（ ）
A、《家庭女教师》
B、《一个陌生女人的来信》
C、《象棋的故事》
D、《看不见的收藏》
19.被称为“辩证法的杰作”的作品是
A、《修女》
B、《塞维勒的理发师》
C、《拉摩的侄儿》
D、《忏悔录》
20.《 吉檀迦利 》的书 名的含义是（ ）
A、牺牲
B、献歌
C、吉祥
D、寻找
二、多选题(共10题，20分)
1.《我是猫》中的知识分子形象有
A、苦沙弥
B、金田
C、寒月
D、东风
E、铃木
2.属于莎士比亚的喜剧作品有.
A、《亨利四世》
B、《威尼斯商人》
C、《第十二夜》
D、《雅典的泰门》
E、《暴风雨》
3.夏目漱石的“前三部曲”有
A、《三四郎》
B、《行人》
C、《过了春分时节》
D、《从此以后》
E、《门》
4.泰戈尔的诗 集有
A、《新月集》
B、《戈拉》
C、《园丁集》
D、《沉船》
E、《吉檀迦利》
5.古希腊著名的悲剧诗人有
A、埃斯库罗斯
B、维吉尔
C、索福克勒斯
D、泰伦斯
E、欧里庇得斯
6.20世纪 英国著名 现实主义作家有
A、劳伦斯
B、萧伯纳
C、纪德
D、伍尔夫
E、巴比塞
7.批判现实主义文学的基本特征有（ ）.
A、广阔性
B、主观性
C、暴露性
D、典型性
E、抒情性
8.19世纪后期欧 洲主要的文学潮流有
A、超现实主义
B、象征主义
C、唯美主义
D、自然主义
E、浪漫主义
9.朝鲜无产阶级文学流派“新倾向派”的代表作家有
A、韩雪野
B、赵明熙
C、李箕永
D、赵基天
E、崔曙海
10.《悲惨世界》中的人物有
A、冉阿让
B、沙威
C、芳汀
D、克洛德
E、米里哀
三、判断题(共10题，20分)
1.《雪国》是川端康成将日本古典文学传统与西方现代主义方法结合而成的佳作。
A、错误
B、正确
2.陀思妥耶夫斯基的小说《罪与罚》在心理描写方面成就突出。
A、错误
B、正确
3.高尔基称《一千零一夜》为民间文学的一座“壮丽的纪念碑”。
A、错误
B、正确
4.维吉尔是古希腊诗人。
A、错误
B、正确
5.阿克梅派追随象征主义诗歌的创作手法。
A、错误
B、正确
6.骑士文学体现了中世纪世俗文学的成就。
A、错误
B、正确
7.高尔基在《母亲》中塑造了无产阶级革命家巴威尔的形象。
A、错误
B、正确
8.古希腊神话中盗火给人类的英雄是普罗米修斯。
A、错误
B、正确
9.果戈理的《死魂灵》表现了俄国地主的腐朽没落。
A、错误
B、正确
10.欧洲人文主义文学的发源地是英国。
A、错误
B、正确
外国文学史2022年秋学期在线作业1
共40道题 总分：100分
一、单选题(共20题，60分)
1.长篇小说《追忆逝水年华》所属流派是（ ）
A、象征主义
B、超现实主义
C、意识流
D、表现主义
2.《格列佛游记 》的作者是
A、笛福
B、斯威夫特
C、理查生
D、菲尔丁
3.在《悲惨世界》里，雨果通过一个恶人被感化的过程 ，来体现其道德感化的理想。这个恶人是
A、德纳第
B、马利于斯
C、沙威
D、米里哀
4.马尔克斯所属的文学流派是（ ）
A、象征主义
B、表现主义
C、魔幻现实主义
D、超现实主义
5.英国唯美主义文学的 代表 作 家是（ ）
A、王尔德
B、戈蒂耶
C、魏尔伦
D、马拉美
6.古典主义喜剧《悭吝人 》的作者是
A、高乃依
B、拉辛
C、布瓦洛
D、莫里哀
7.莎士比亚的剧作《暴风雨》 属于
A、历史剧
B、喜剧
C、悲剧
D、传奇剧
8.古希腊的“悲剧之父 ”是
A、埃斯库罗斯
B、索福克勒斯
C、欧里庇得斯
D、阿里斯托芬
9.《威尼 斯商人》是一部
A、历史剧
B、喜剧
C、悲剧
D、传奇剧
10.长篇小说《呼啸山庄》的作者是
A、夏洛蒂?勃朗特
B、艾米莉?勃朗特
C、盖斯凯尔夫人
D、安妮?勃朗特
11.《神 曲》的作者是
A、彼特拉克
B、薄迦丘
C、但丁
D、阿里奥斯托
12.开18世纪哲理小说先河的作品是
A、《法的精神》
B、《波斯人信札》
C、《老实人》
D、《天真汉》
13.美国作家德莱塞的 第一部 长篇小说是（ ）
A、《嘉利妹妹》
B、《珍妮姑娘》
C、《巨人》
D、《金融家》
14.笛福的代表作是
A、《鲁滨逊漂流记》
B、《格列佛游记》
C、《克莱莉莎?哈娄》
D、《汤姆?琼斯》
15.海勒的黑 色 幽 默代表性作品是（ ）
A、《出了毛病》
B、《第五号屠场》
C、《第二十二条军规》
D、《万有引力之虹》
16.被誉为“穷人”的代言人的作家是
A、普希金
B、陀斯妥耶夫斯基
C、果戈理
D、托尔斯泰
17.俄国文学中第一位描写“新人”形象的作家是
A、屠格涅夫
B、车尔尼雪夫斯基
C、奥斯特洛夫斯基
D、涅克拉索夫
18.左拉所属文学流派是（ ）
A、唯美主义
B、浪漫主义
C、自然主义
D、现实主义
19.“ 狂飚突进运动 ”发生在
A、英国
B、意大利
C、德国
D、法国
20.古希腊神话中的阿波罗神是
A、雷电神
B、太阳神
C、海神
D、工匠神
二、多选题(共10题，20分)
1.下列属于莎士比亚创作的戏剧有
A、《浮士德博士的悲剧》
B、《帖木尔》
C、《羊泉村》
D、《奥赛罗》
E、《暴风雨》
2.文艺复兴时期英国著名的人文主义作家有
A、彼特拉克
B、乔叟
C、托马斯?莫尔
D、拉伯雷
E、维伽
3.《一千零一夜 》在艺术上的贡献有
A、结构严谨
B、采用故事套故事的形式
C、诗文并茂
D、具有文人创作的风格
E、塑造人物简洁鲜明
4.《伪君子》中的人物形象有
A、桃丽娜
B、奥尔恭
C、达密斯
D、路易丝
E、克雷央特
5.普列姆昌德的著名作品有
A、《热爱祖国》
B、《苦力》
C、《服务院》
D、《戈拉》
E、《戈丹》
6.日本自然主义 文 学的主要作家有
A、岛崎藤村
B、田山花袋
C、二叶亭四迷
D、夏目漱石
E、永井荷风
7.《威尼斯商人》 中的人物形象有
A、薇奥拉
B、鲍西娅
C、考狄莉娅
D、夏洛克
E、阿巴公
8.拉伯雷《巨人传》中的巨人形象有
A、卡冈都亚
B、桑丘?潘沙
C、庞大固埃
D、克劳狄斯
E、奥赛罗
9.20世纪初期俄国 文坛 最活 跃的现代主义文学流派有
A、唯美派
B、象征派
C、未来派
D、阿克梅派
E、意识流
10.批判现实主义文学的基本特征有
A、广阔性
B、主观性
C、暴露性
D、典型性
E、抒情性
三、判断题(共10题，20分)
1.“亚当子孙皆兄弟”出自 萨迪的作品。
A、错误
B、正确
2.“大学才子派”剧作家为塞万提斯的创作准备了条件。
A、错误
B、正确
3.易卜生的《玩偶之家》重点探讨了在资产阶级家庭中妇女的地位问题。
A、错误
B、正确
4.《吉檀迦利》以敬仰神、渴求与神的结合为主题。
A、错误
B、正确
5.浮士德一生的追求体现出了人类不断追求、自强不息的精神。
A、错误
B、正确
6.《静静的顿河》写出了哥萨克人寻找“哥萨克中间道路”失败的 悲 剧 。
A、错误
B、正确
7.弥尔顿的创作表现了法国资产阶级革命思想。
A、错误
B、正确
8.《象棋的故 事》反映了德国法西斯对人精神的摧残。
A、错误
B、正确
9.法国17世纪古典主义悲剧的代表作家是莫里哀。
A、错误
B、正确
10.《红与黑》的主人公是拉斯蒂涅。
A、错误
B、正确
外国文学史2022年秋学期在线作业1
共40道题 总分：100分
一、单选题(共20题，60分)
1.《 复活 》中的女主人公玛丝洛娃是
A、追求个性解放的妇女典型
B、追求民主自由的妇女典型
C、被侮辱被压迫的妇女典型
D、追求男女平等的妇女典型
2.《摩西五经》出自（ ）
A、《圣经?旧约》
B、《圣经?新约》
C、《古兰经》
D、《奥义书》
3.恩格斯称之为“一个真正的资产者”的人物形象是
A、鲁滨逊
B、格列佛
C、汤姆?琼斯
D、约瑟?安特鲁
4.海涅著名的政治诗是 .
A、《诗歌集》
B、《德国——一个冬天的童话》
C、《西里西亚纺织工人》
D、《哈尔茨山游记》
5.《草叶集》 的作者是
A、华盛顿?欧文
B、霍桑
C、梅尔维尔
D、惠特曼
6.《格列佛游记 》的作者是
A、笛福
B、斯威夫特
C、理查生
D、菲尔丁
7.十八世纪启蒙小说《 老实人 》的作者是
A、孟德斯鸠
B、伏尔泰
C、狄德罗
D、卢梭
8.大江健三郎的 代 表作是（ ）
A、《冲绳札记》
B、《万延元年的足球队》
C、《死者的奢华》
D、《新人啊，醒来吧》
9.目前已发现世界文学中最早的史诗是（ ）
A、《吉尔伽美什》
B、《摩诃婆罗多》
C、《罗摩衍那》
D、《荷马史诗》
10.迦梨陀娑 的代表作是（ ）
A、《云使》
B、《沙恭达罗》
C、《小泥车》
D、《罗摩衍那》
11.德国民族文学的奠基人是 .
A、高特舍特
B、莱辛
C、歌德
D、席勒
12.《汤姆?琼斯》的作者是
A、笛福
B、斯威夫特
C、理查生
D、菲尔丁
13.狄更斯的一部近似自传体的小说是.
A、《马丁?朱述尔维特》
B、《圣诞欢歌》
C、《大卫?科波菲尔》
D、《艰难时世》
14.法国剧作家拉辛的代表作是
A、《熙德》
B、《波利厄克特》
C、《安德洛玛克》
D、《太太学堂》
15.《 神曲 》的体裁是
A、长诗
B、戏剧
C、小说
D、童话
16.《 喧嚣与骚动 》的作 者是（ ）
A、乔伊斯
B、普鲁斯特
C、福克纳
D、艾略特
17.冉阿让出自雨果的小说
A、《巴黎圣母院》
B、《穷汉克洛德》
C、《悲惨世界》
D、《九三年》
18.《吉尔伽美什》的体裁是（ ）
A、悲剧
B、喜剧
C、史诗
D、神话
19.文艺论著《拉辛与莎士比亚》的作者是（ ）
A、斯丹达尔
B、巴尔扎克
C、福楼拜
D、莫泊桑
20.古代印度文学 共同使用的语文是（ ）
A、印度语
B、孟加拉语
C、梵语
D、印地语
二、多选题(共10题，20分)
1.人文主义思想的主要内容有
A、用人性反对神权
B、在政治上拥护王权
C、用理性反对蒙昧主义
D、模仿古人，重视格律
E、用个性解放反对禁欲主义
2.卢梭的重要作品有.
A、《老实人》
B、《拉摩的侄儿》
C、《忏悔录》
D、《新爱洛伊斯》
E、《波斯人信札》
3.卡夫卡创作中 习惯于采用的艺术手段有
A、象征
B、荒诞
C、简约
D、幽默
E、逆说
4.古希腊取得成就的文学样式有
A、神话
B、抒情诗
C、史诗
D、戏剧
E、小说
5.1 9世 纪中后期象征主义诗人有
A、马拉美
B、波德莱尔
C、魏尔伦
D、王尔德
E、兰波
6.萨特的戏 剧 作 品有
A、《苍蝇》
B、《死无葬身之地》
C、《恭顺的妓女》
D、《自由之路》
E、《肮脏的手》
7.《神曲》开篇阻挡但丁登山的野兽是
A、虎
B、豹
C、狮
D、狼
E、熊
8.意识流小说的代 表 作 家有
A、庞德
B、普鲁斯特
C、乔伊斯
D、卡夫卡
E、艾略特
9.萨迪的主要作 品有
A、《列王记》
B、《蔷薇园》
C、《玫瑰传奇》
D、《果园》
E、《五诗集》
10.朝鲜无产 阶 级 文学流派“新倾向派”的代表作家有
A、韩雪野
B、赵明熙
C、李箕永
D、赵基天
E、崔曙海
三、判断题(共10题，20分)
1.但丁的创作在中世纪欧洲文学中最有代表性。
A、错误
B、正确
2.俄罗斯文学的“白银时代”出现在20世纪50年代。
A、错误
B、正确
3.《变形记》揭示了人在现实世界中的困境和困惑感。
A、错误
B、正确
4.古希腊神话的特点体现为“神人同形同性”。
A、错误
B、正确
5.“埃及现代派”的出现，标志着埃及现代文学的开端。
A、错误
B、正确
6.《巴黎圣母院》体现了雨果对资产阶级罪恶的揭露。
A、错误
B、正确
7.萨迪的作品充分体现了作者热爱人民的思想。
A、错误
B、正确
8.泰戈尔的短篇小说充满了诗意之美。
A、错误
B、正确
9.《美国的悲剧》是一部深刻揭露所谓“美国生活方式”的优秀作品。
A、错误
B、正确
10.《静静的顿河》以哥萨克青年葛利高里为贯穿全书的“中心主人公”。
A、错误
B、正确
西京学院本科毕业论文
全国共有养老机构38670个。据数据显示，截至2021年一季度，全国机构中床位已经设有491.8万张。虽然我国养老机构中的床位在明显增加，但是养老机构的入住情况不容乐观。在我国居家养老的人数还是居多。除了传统的养老观念影响，更显著的因素是我国养老机构质量良莠不齐，许多机构中专业护理人员不足、设施配备不完善等问题。随后，就要针对服务质量中的问题找找寻解决方案，为养老机构行业今后的发展奠定基础。
近年来，我国第七次人口普查结果得出，老人数量不断增多，老龄化问题十分严重，根据预测，2022年中国高龄老人占比将突破14%，说明我国即将迈入“深度老龄化社会”。由于我国人口老龄化问题加剧，老年人服务需求也逐渐增多，从而加快了我国养老机构行业的发展。
养老机构发展阶段汇总如表2-1所示：
表2-1 养老机构的发展阶段
阶段名称
起止时间
阶段特征
萌芽阶段
1500-1949
中国第一个“养老院”诞生在1500年前的南京--孤独园
探索阶段
1949-2000
全国各地区养老机构逐步建成，为孤独老人提供养老住所以及服务
发展阶段
从2015年起截止2022年
养老机构发展迎来大爆发，机构中的养老服务方方面面均得到补充优化
2.1.3 武乡敬老院简介
武乡敬老院在1985年成立于陕西省汉中市武乡区。床位设置在300张左右。现居住有200余人。武乡敬老院以“尊老、敬老、爱老、热情、勤恳”为服务宗旨。做到一切为了老人。武乡敬老院作为汉中市公办的25所里被省政厅特批为一星级养老院，打造优质的服务体系，促进我国服务业发展以及国家养老计划的实施。
武乡敬老院能够为武乡区有需要帮助的老人提供养老住所，并且有基本的配套设施和优质的服务，如：洗衣服务、就医陪同、健身房、阅览室等。能够为入住老人提供基本的生活需求。并且在节假日能够为老人举办欢庆晚会；定期让老人与儿女进行电话沟通和探望。
23
西京学院本科毕业论文
2.2 养老机构顾客满意度相关研究
陈菲 (2016) 提出养老机构顾客满意度除了住宿环境以外，区位环境、提供的配套服务也将影响着老人的居住感受[4]。Li Juan（2018）在研究中提出养老机构满意度是解决最基本的床位问题，让每个有需要的老人都能有所住处，在此基础上再提升机构的服务水平，秉着为老人服务的原则才能提高顾客满意度[5]。王慧（2017）在对机构养老服务满意度评估时，设定五个维度，逐一评估。其中，包括精神慰藉、环境满意度、收费水平、日常照料、服务人员素质[6]。张保、王莹（2017）等人通过调研贫困地区养老机构的顾客满意度后得出结论，老人入住满意度是养老机构多个方面综合作用下的结果。其中，生活护理、餐饮等方面作用效果最为显著[7]。
在上述各位学者的研究所得结论上，本文认为在评价养老机构服务质量满意度时，老人应有理有据评价，它关系到老人在移居到养老机构以后可以享受到优质的服务，饮食上营养充足、娱乐活动多样化等。让老人在没有儿女的地方也能感受身边人给予的温暖。
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3 养老机构服务质量对顾客满意度研究模型和假设的提出
3.1 模型的构建
在学界中，就服务质量和顾客满意度相关研究，各学者始终众说纷纭，尚未有一个具体定论。奥利弗Oliver(1998)在对它们二者的影响关系研究后指出，服务质量是顾客基于多种服务属性之上对服务的综合性评价[8]。在体验服务后，顾客可以根据自我体验感，自由给出不满意评价或满意评价。
陈晓丽(2019)选取了上海养老机构并分析了顾客满意度受服务质量的影响程度，最终得出结论，顾客满意度会同时受到服务质量中五个维度的干扰作用。不过，它们的作用均是积极正向的。陈菲(2016)对养老机构入住老人进行研究，提出预期质量、感知质量、感知价值三个因素对入住老人的满意度有较强的影响力。陈晓翠、王璐、陈向华(2016)等人对服务行业的服务质量与顾客满意度进行研究，结果显示服务质量与顾客满意度相互作用，虽然顾客满意度受多种因素影响，但服务质量是不容忽视的关键因素[9]。
Bharwana(2016)等人在实地调研私立学校服务质量后，围绕顾客满意度受服务质量的干扰情况这一问题展开探讨。探讨发现，顾客满意度会被私立学校服务质量中的三个维度直接干扰。它们分别是有形性、保证性和可靠性。而顾客满意度被移情性消极作用[10]。范秀成、杜建刚(2006)把研究问题确定为顾客满意与服务质量之间的关系，他们面向天津和贵阳两个省市展开研究。本次研究工作涉及到12个服务业。得出研究结果：满意度仅与服务质量中的三个维度相关，而与响应性、保证性不相关[11]。在此要说明的一点是，由于行业之间的差异性，顾客满意度也是随之变化的。以低接触行业举例，顾客满意度只能依赖可靠性维系获取。而高接触行业则与之不同，安全性、响应性和可靠性三个维度共同影响顾客满意度，且作用是正向的。
在对现有顾客满意度受养老机构服务质量干扰的相关因素研究理论了解后，本文认为如果养老机构有实力为老年人提供周到完善的服务，且硬件设备设施配置完善，护理人员的执行服务能力和服务态度良好的话，那么便会对入住老人的满意度发挥出积极作用。因此，本文同样通过服务质量的五大维度对养老机构入住老人的满意度展开剖析，图3-1呈现为研究模型构造：
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